Serviços de Roaming na América Latina

As operadoras móveis da América Latina desenvolveram serviços de Roaming de uma forma significativa. Muitos deles – grandes, médios e pequenos – oferecem serviços comparáveis (ou superiores em alguns casos) às operadoras de outras regiões com economias mais desenvolvidas, como a Europa ou os Estados Unidos.

A América Latina apresenta uma característica própria que limita o potencial de crescimento do mercado de Roaming: os mais baixos níveis de fluxos migratórios de todas as regiões. A porcentagem de passageiros sobre a população total da América Latina (5% em 2009, segundo a Organização Mundial do Turismo) está muito abaixo da porcentagem da Europa (12 vezes maior) e da América do Norte (7 vezes maior). No entanto, as operadoras da América Latina concretizaram uma média de 200 acordos de Roaming, e este número está crescendo de forma acelerada.

A baixa porcentagem de passageiros sobre a população total da América Latina gera um limite exógeno que restringe as possibilidades de crescimento do número de roamers e os investimentos necessários para o fornecimento do serviço. No entanto, enquanto o comércio e o turismo se desenvolvem, mais rotas de roaming estão se tornando economicamente viáveis, permitindo ampliar a oferta. O crescimento do mercado de Roaming se fundamenta, então, numa cobertura mais ampla de serviços para a base atual de passageiros assim como no aumento do hábito de uso dos roamers existentes. A América Latina possui grande quantidade de roamers, em relação à quantidade de passageiros.

A maioria dos serviços internacionais exigem investimentos em plataformas e envolvem custos operacionais que não podem ser justificados em todos os casos. As pequenas operadoras, em países com baixo tráfego internacional, não podem competir com os os investimentos que as grandes operadoras realizam, para prover um serviço em particular. É por isso que não podemos esperar que os serviços e níveis de qualidade sejam uniformes em todos os mercados da região. No entanto, certos padrões devem ser cumpridos.

O mercado de Roaming se caracteriza por significativas quedas de preços nos últimos tempos em todos os serviços e uma inovação generalizada em tarifas e pacotes. Nos últimos anos, operadoras regionais estiveram continuamente melhorando as ofertas de Roaming e a transparência para garantir que os consumidores recebam o melhor valor pelos serviços. Por sua vez, as operadoras latino-americanos estão sendo muito ativas no que diz respeito às iniciativas de desenvolvimento da indústria do Roaming, o que se evidenciou no crescimento relativo deste negócio e na expansão do uso, não somente entre os usuários pós-pagos como também dos pré-pagos.

Iniciativas por parte das operadoras da América Latina e Caribe para o desenvolvimento dos serviços de Roaming

 

A iniciativa de “Melhora da Comunicação” foi desenvolvida pelas empresas móveis GSM na América Latina e no Caribe a partir do fornecimento de informações claras e de fácil acesso para os usuários, sobretudo em relação a preços e opções de compra. A região também avançou no desenvolvimento de projetos innovadores, tais como preços de roaming para diferentes pacotes, promoções e planos para diferentes perfis de passageiros.A introdução dos mecanismos de comunicação baseados no preço final, no uso de mensagem de texto na chegada, na oferta de tarifas unificadas e tarifas fixas, na extensão do Roaming para clientes pré-pagos em mais destinos ou na prevenção do “susto na conta” (“bill shock”) são algumas das medidas que foram implementadas pelas operadoras do continente para melhorar e experiência dos usuários de Roaming.

Em termos de qualidade, temos trabalhado para possibilitar que o usuário desfrute de um melhor serviço aos clientes e que possa usar os serviços de telefonia móvel durante o Roaming, da mesma forma que tende a fazer no seu país de origem.

Neste sentido, podemos dizer que as operadoras móveis da América Latina estão liderando a indústria em inovações e melhorias em serviços de roaming em aspectos como a inovação de preços, roaming de fronteira e soluções para o roaming invisível.

Roaming de Fronteira

 

O Roaming de fronteira acontece quando um cliente cruza a fronteira continuamente por trabalho ou por outras questões, e precisa se comunicar com seu país de origem. Mas ao entrar na área de Roaming, acaba pagando preços maiores que os das ligações locais. Estima-se que entre 4% e 5% da população latino-americana viva em zonas fornteiriças. As zonas de fronteiras se caracterizam por suas relações de intercâmbio e comércio fronteiriço, assim como também pela migração temporária da população (para trabalhar diariamente) de um lado para outro da fronteira.

Principais áreas de fronteira da América do Sul (Milhões de pessoas)

As operadoras móveis da região são pioneiras na resolução do problema do Roaming Fronteiriço, e estão resolvendo com ferramentas comerciais em várias zonas de fronteira da América Latina (por exemplo, entre Argentina e Paraguai, Brasil e Uruguai, México e EUA), ainda que não haja uma solução única e definitiva. Em todos os casos, estão trabalhando para ampliar a implementação do CAMEL/USSD para oferer Roaming a clientes prépagos em mais destinos do mundo.

São várias as operadoras regionais que estão trabalhando cada vez melhor para os usuários que vivem nas zonas de fronteira para oferecer descontos, advertências por SMS e tarifas de fronteiras especiais.

Roaming Despercebido

 

Em relação às comunicações móveis, as zonas fronteiriças também levam a problemática do Roaming Despercebido: acontece quando o cliente pega o sinal da operadora vizinha e consome, sem desejar ou solicitar, o serviço de roaming dentro de seu próprio país.

A indústria móvel na América Latina está liderando o caminho até a minimização do Roaming Fronteiriço despercebido através de iniciativas inovadoras. Os exemplos incluem tarifas especiais de fronteiras, a opção de cada cliente desativas o Roaming e alertas SMS imediatos quando os clientes começam a utilizar o Roming em uma rede de países visitados.

Na região existem várias soluções para abordar o problema do Roaming inadvertido. Nenhuma, com certeza, resolve o problema 100% por si só. As soluções se dividem em:

  • Medidas comerciais.
  • Ajuste de potência e direcionamento das antenas na zona fronteiriça.
  • Soluções a partir da eliminação do serviço de Roaming nas zonas da fronteira.
  • Soluções a partir de plataformas e sinalização.

Preços

 

A indústria móvel da América Latina e Caribe também está inovando em questões de fixação de preço com novos mecanismos para melhorar o preço e a fatura de Roaming que se aplicam aos clientes. Ofertas de planos mensais que incluem minutos de Roaming, comunicações de fatura baseadas no preço final e prevenção do “Choque da Conta” são alguns dos exemplos novas de ferramentas que as operadoras estão utilizando.

O trabalho das empresas é focado em desenvolver esquemas de taxas cada vez mais em concordância com as necessidades dos consumidores, o que inclui absorver certos riscos (taxa de câmbio, aumento de custos) com o objetivo de oferecer preços compreensíveis e previsíveis aos usuários.

O acesso simples às tarifas personalizadas atuais e à informação de uso permite que os consumires entendam rapidamente a gama de opcões disponíveis no mercado. As operadoras usam diversos métodos para assegurar que os consumidores estejam atentos às últimas ofertas, como sites na internet amigáveis ou mensagens de texto de boas-vindas para os clientes de Roaming.

Hoje em dia, existem taxas por operadora em cada país, mas a implementação de taxas uniformes está em processos nos países e logo estará na região.

Tributação e Dupla Tributação

 

As normas fiscais são divergentes em toda a América Latina e isso se transforma em uma carga considerável sobre os preços de Roaming. Ainda que os impostos de artigos como casacos de couros, entre muitos outros, possam ser reembolsados, a Dupla Tributação se aplica, em grande parte da região, quando se trata de serviços de comunicações móveis. Os impostos constituem uma importante proporção do custo do serviço devido à alta carga de impostos e à dupla tributação.

A dupla tributação (produzida na maioria dos casos sobre os impostos indiretos) impacta na rentabilidade dos planos e limita as possibilidades de inovação e redução do preço da oferta.

O Roaming é um ecossistema muito complexo, com várias entidades e intermediários que participam de todo o processo. Então, as flutuações de todos os tipos de câmbio e os sistemas de controle dos preços dos diferentes países da região, entre outras variáveis, geram riscos de negócio que as operadoras assumem.

Os custos e acesso sobre a terminação internacional existe e as operadoras não podem evitá-los.