La r\u00e9glementation de la Qualit\u00e9 de Service (QoS) est au coeur des efforts visant \u00e0 atteindre l’objectif d\u2019offrir des niveaux de qualit\u00e9 de service \u00e9lev\u00e9s. La majorit\u00e9 des pays en Afrique subsaharienne suivent une approche r\u00e9glementaire directe. Cela signifie que l’organisme de r\u00e9glementation fixe des param\u00e8tres, des objectifs et des crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation de la QoS et, dans la plupart des cas, fait usage de sanctions pour faire respecter la r\u00e9glementation.<\/p>\n
Toutefois, les principales conclusions d’une enqu\u00eate de la GSMA r\u00e9alis\u00e9e pour ce rapport aupr\u00e8s des Autorit\u00e9s R\u00e9glementaires Nationales (ARN) et des fournisseurs de services, r\u00e9v\u00e8lent les limites des cadres r\u00e9glementaires de qualit\u00e9 de service en place actuellement dans la r\u00e9gion. On parle ici notamment d’objectifs complexes et disproportionn\u00e9s, d’un manque de normalisation technique et de collaboration ou de consultation de l’industrie, de cadres d\u00e9pass\u00e9s et homog\u00e8nes, et des sanctions financi\u00e8res \u00e0 l\u2019effet contre-productif.<\/p>\n
Dans ce contexte, il est essentiel que les d\u00e9cideurs politiques et les r\u00e9gulateurs adoptent des politiques de QoS adapt\u00e9es \u00e0 notre \u00e9poque moderne. Cela implique de passer d’un cadre de \u00ab commande et contr\u00f4le \u00bb \u00e0 un mod\u00e8le ex post qui prot\u00e8ge les int\u00e9r\u00eats des consommateurs, favorise une concurrence \u00e9quitable et un choix de services et encourage les investissements dans les infrastructures et les services de r\u00e9seau.<\/p>\n