{"id":19463,"date":"2017-09-15T14:14:14","date_gmt":"2017-09-15T13:14:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/?p=19463"},"modified":"2025-11-24T15:19:14","modified_gmt":"2025-11-24T15:19:14","slug":"digicel-haiti-y-moncash","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/es\/digicel-haiti-y-moncash\/","title":{"rendered":"Digicel Hait\u00ed y MonCash \u2013 una historia de transformaci\u00f3n positiva"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-19458 alignleft\" src=\"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Tiago-Novais-297.jpg\" alt=\"\" width=\"120\" height=\"120\" \/>El dinero m\u00f3vil tiene gran potencial para impulsar la inclusi\u00f3n financiera en Hait\u00ed. Adem\u00e1s de ser el pa\u00eds <a href=\"http:\/\/www.worldbank.org\/en\/country\/haiti\/overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e1s pobre de Am\u00e9rica Latina<\/a>, alrededor de <a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/solutions-and-impact\/connectivity-for-good\/mobile-for-development\/gsma_resources\/mobile-financial-services-in-lac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">80% de su poblaci\u00f3n adulta no tiene acceso a servicios financieros<\/a>.\u00a0Adicionalmente, este pa\u00eds es v\u00edctima de desastres naturales que desplazan a las personas y debilitan a\u00fan m\u00e1s la ya fr\u00e1gil infraestructura existente.<\/p>\n<p>Digicel, el proveedor de dinero m\u00f3vil m\u00e1s importante de la regi\u00f3n, viene trabajando desde el 2011 en el desarrollo y restructuraci\u00f3n de su propuesta de dinero m\u00f3vil con el objetivo de satisfacer las necesidades del mercado. Los frutos de este [revitalizado] despliegue se han visto en los \u00faltimos dos a\u00f1os: la cantidad de cuentas y transacciones es cada vez m\u00e1s alta y est\u00e1 alcanzando niveles saludables. Un mejor entendimiento de las necesidades locales, sumado a [la implementaci\u00f3n] de mejores pr\u00e1cticas operativas y el paso de suficiente tiempo para alcanzar la rentabilidad, han sido algunos de los factores que han sido vitales para que el dinero m\u00f3vil sea un \u00e9xito.<\/p>\n<p>La industria de los servicios financieros digitales de Hait\u00ed arranc\u00f3 en el 2011, luego de un catastr\u00f3fico terremoto que azot\u00f3 al pa\u00eds. De hecho, debido a la oleada de apoyo y fondos recibidos de diversos donantes, los <a href=\"http:\/\/www.cgap.org\/publications\/case-study-mobile-money-based-government-person-payments-haiti\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pagos humanitarios <\/a> para comunidades vulnerables se convirtieron en<a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/solutions-and-impact\/connectivity-for-good\/mobile-for-development\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Mobile_Money_Humanitarian_Cash_Transfers.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">el primer caso de uso<\/a>. La entonces incipiente industria de dinero m\u00f3vil creci\u00f3 y, hoy d\u00eda, el pa\u00eds cuenta con tres proveedores de dinero m\u00f3vil.<\/p>\n<h3>Una estrategia renovada basada en principios b\u00e1sicos<\/h3>\n<p>Sin embargo, cuando la asistencia internacional disminuy\u00f3, los proveedores de dinero m\u00f3vil debieron adaptar su propuesta comercial. En 2015, Digicel renov\u00f3 su servicio de dinero m\u00f3vil y lo volvi\u00f3 a lanzar con un cambio de marca, de <a href=\"https:\/\/www.telegeography.com\/products\/commsupdate\/articles\/2015\/08\/18\/digicel-haiti-revamps-mobile-money-as-mon-cash\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TchoTcho a MonCash<\/a>. En paralelo, como apuesta a modernizar el negocio de dinero m\u00f3vil, Digicel reajust\u00f3 su estrategia e invirti\u00f3 sus recursos en los cinco pilares fundamentales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Producto: <\/strong> a fin de que los beneficios fueran m\u00e1s evidentes para los clientes de MonCash, Digicel reenfoc\u00f3 su estrategia de producto a los servicios financieros de persona a persona (P2P). Anteriormente, Digicel hab\u00eda promovido una amplia gama de transacciones, incluidos P2P, pagos en comercios y pagos de servicios, adem\u00e1s de recargas m\u00f3viles y la preocupaci\u00f3n radicaba en que esta fragmentaci\u00f3n confund\u00eda a los clientes potenciales y elevaba las barreras a la adopci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Agentes:<\/strong> renovando su enfoque hacia el agente como socio esencial, Digicel tom\u00f3 varias medidas, algunas de las cuales se describen a continuaci\u00f3n:\n<ul>\n<li>BCreaci\u00f3n de una red de agentes ubicua y con liquidez: Digicel se asegur\u00f3 de que sus agentes estuvieran presentes en todos lados y de que tuvieran la liquidez necesaria, mejorando as\u00ed la percepci\u00f3n sobre el dinero m\u00f3vil como un <a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/solutions-and-impact\/connectivity-for-good\/mobile-for-development\/programme\/mobile-money\/mobile-money-agent-loyalty-a-critical-ingredient-to-enhance-mobile-money-growth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">medio confiable para guardar dinero<\/a>.<\/li>\n<li>Revisi\u00f3n y ajuste de los incentivos para agentes con el objetivo de incrementar la captaci\u00f3n de clientes y el uso de los servicios: Digicel modific\u00f3 la estructura de las comisiones pagadas a agentes para evitar conflictos con las recargas m\u00f3viles. Los precios cobrados a los clientes en concepto de transferencias P2P y retiro de efectivo tambi\u00e9n fueron ajustados a fin de tomar en cuenta el papel crucial que desempe\u00f1an los agentes.<\/li>\n<li>Mejora de la relaci\u00f3n con los agentes: el personal del equipo de dinero m\u00f3vil de Digicel se dedic\u00f3 a tratar con los agentes en sitio, tomando en cuenta los requerimientos de la regi\u00f3n y de idioma, dado que Hait\u00ed cuenta con dos idiomas oficiales, el franc\u00e9s y el criollo haitiano.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Relaci\u00f3n con bancos:<\/strong> la regulaci\u00f3n haitiana exige la asociaci\u00f3n con una entidad bancaria. En 2015, Digicel tom\u00f3 una actitud proactiva y cre\u00f3 un comit\u00e9 directivo de dinero m\u00f3vil junto con su socio bancario, lo cual ayud\u00f3 a ambas partes a acelerar la toma de decisiones respecto de las mejoras de productos.<\/li>\n<li><strong>Capacitaci\u00f3n para clientes:<\/strong> anteriormente, las explicaciones de c\u00f3mo usar el dinero m\u00f3vil se transmit\u00edan principalmente de boca en boca o proven\u00edan de publicidad en la radio y la televisi\u00f3n o de agentes que no hab\u00edan tenido ning\u00fan tipo de entrenamiento formal sobre c\u00f3mo educar a sus clientes. En 2015, Digicel inici\u00f3 los \u201ccursos de capacitaci\u00f3n\u201d y las sesiones de entrenamiento en sitio con peque\u00f1os grupos a fin de mostrar c\u00f3mo funciona el dinero m\u00f3vil y agregar nuevos clientes al servicio.<\/li>\n<li><strong>Relanzamiento de marca:<\/strong> encuestas realizadas a clientes demostraron que la percepci\u00f3n de la marca anterior, TchoTcho, era negativa. Para promover la nueva estrategia, basada en facilidad y eficiencia, el servicio de dinero m\u00f3vil cambi\u00f3 su nombre a MonCash. A fin de crear una mayor visibilidad de la <a href=\"https:\/\/www.telegeography.com\/products\/commsupdate\/articles\/2015\/08\/18\/digicel-haiti-revamps-mobile-money-as-mon-cash\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nueva propuesta de servicios<\/a>, Digicel utiliz\u00f3 estrategias de publicidad tanto tradicionales como no convencionales, incluidos concursos de radio, publicidad en televisi\u00f3n y giras o roadshows.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-19459 size-full\" src=\"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Tiago-blog-tshirts-1.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"520\" srcset=\"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Tiago-blog-tshirts-1.jpg 900w, https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Tiago-blog-tshirts-1-300x173.jpg 300w, https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Tiago-blog-tshirts-1-768x444.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Material promocional de la nueva marca MonCash de Digicel<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La revitalizada estrategia para MonCash elaborada por Digicel fue el resultado de dos a\u00f1os de [intenso] trabajo de un equipo dedicado exclusivamente a este proyecto, que tuvo adem\u00e1s acceso a las mejores pr\u00e1cticas operativas de \u00c1frica oriental y otras zonas.<\/p>\n<h3>Excelentes resultados<\/h3>\n<p>A dos a\u00f1os de iniciado el resurgimiento de Digicel, ya se pueden ver los resultados. Desde julio de 2015 a julio de 2017, el servicio creci\u00f3 considerablemente y ha superado el promedio de varios indicadores clave de Am\u00e9rica Latina y el Caribe:<\/p>\n<ul>\n<li>La base de clientes activos de dinero m\u00f3vil durante los 90 d\u00edas m\u00e1s recientes aument\u00f3 de 83 000 a 795 000, un incremento del 860%.<\/li>\n<li>La tasa de actividad de los agentes se elev\u00f3 de 28% a 93%.<\/li>\n<li>El volumen de los pagos agrupados aument\u00f3 cinco veces, lo cual le ha proporcionado a MonCash una vital fuente de ingreso de efectivo o cash-in para el ecosistema de dinero m\u00f3vil, adem\u00e1s de haber contribuido a la generaci\u00f3n de ingresos provenientes de los proveedores de estos pagos agrupados.<\/li>\n<li>El valor de las transacciones de dinero m\u00f3vil aument\u00f3 950% y el volumen, m\u00e1s de 2000%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La transformaci\u00f3n de Digicel Hait\u00ed y MonCash demuestra que el dinero m\u00f3vil puede ser un \u00e9xito cuando se aplican los principios fundamentales a una estrategia dirigida y coordinada. Algunos de los elementos de la hoja de ruta seguida por Digicel fueron focalizaci\u00f3n en uno o dos productos principales, capacitaci\u00f3n personalizada, promoci\u00f3n de los agentes como socios y el fortalecimiento del equipo para un desempe\u00f1o m\u00e1s s\u00f3lido. En esta regi\u00f3n, donde el dinero m\u00f3vil todav\u00eda est\u00e1 en pa\u00f1ales y para algunos servicios no es f\u00e1cil remontar vuelo, Digicel muestra un posible camino para el cambio.<\/p>\n<p>A futuro, el plan de Digicel es expandir el ecosistema ofreciendo transferencias internacionales de dinero y mini pr\u00e9stamos, entre otros servicios. Una vez que los clientes est\u00e9n m\u00e1s familiarizados con los conceptos b\u00e1sicos de dinero m\u00f3vil, la diversificaci\u00f3n de productos ser\u00e1 una de las formas en las que este operador garantizar\u00e1 su rentabilidad y eliminar\u00e1 su dependencia de las transacciones P2P y las transferencias humanitarias de efectivo, cuya naturaleza es pasajera. Esperamos poder compartir aqu\u00ed con ustedes otros casos de \u00e9xito en un futuro cercano.<\/p>\n<p id=\"footnote\"><strong>Notas al pie de p\u00e1gina<\/strong><\/p>\n<p>[1] Banco Mundial, Findex 2014<br \/>\n[2] Adem\u00e1s de contar con un equipo directivo que tiene una s\u00f3lida experiencia a nivel internacional, el equipo de dinero m\u00f3vil de Digicel Hait\u00ed particip\u00f3 en las sesiones de Field Focus ofrecidas por la GSMA. En estas sesiones, algunos selectos operadores de dinero m\u00f3vil tienen la oportunidad de analizar modelos de distribuci\u00f3n exitosos de \u00c1frica oriental. Hemos tenido el placer de recibir al equipo directivo de Digicel en sesiones anteriores y creemos que nuestro aporte ha sido comunicarles las mejores pr\u00e1cticas.<br \/>\n[3] Las definiciones de los indicadores se encuentran en el \u201cInforme sobre el estado de la industria\u201d publicado por la GSMA.<\/p>\n<div id=\"comments\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El dinero m\u00f3vil tiene gran potencial para impulsar la inclusi\u00f3n financiera en Hait\u00ed. 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