{"id":6796,"date":"2013-04-29T13:49:37","date_gmt":"2013-04-29T13:49:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/?p=6796"},"modified":"2013-12-12T13:51:16","modified_gmt":"2013-12-12T13:51:16","slug":"optimizacion-servicios-itinerancia-eficiencia-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/es\/optimizacion-servicios-itinerancia-eficiencia-clientes\/","title":{"rendered":"Una historia exitosa: Optimizaci\u00f3n de los servicios centrales de Roaming para lograr una mayor eficiencia y una menor rotaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>BTC optimiz\u00f3 la relaci\u00f3n con sus proveedores de servicios de Roaming logrando reducir sus costos e incrementando la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-5204\" title=\"pablosyniverse1\" src=\"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/pablosyniverse1.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"182\" \/>Los proveedores de servicios en todo el mundo deben enfrentar la compleja tarea de manejar las relaciones con una gran cantidad de proveedores y a la vez mantenerse actualizados en relaci\u00f3n a la constante evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda \u2013 un desaf\u00edo que se ha intensificado en los \u00faltimos a\u00f1os debido a la introducci\u00f3n de una mayor cantidad de servicios m\u00f3viles, acompa\u00f1ada de un extraordinario crecimiento sin precedentes de las expectativas de los usuarios finales.<\/p>\n<p>Bahamas Telecommunications Company (BTC), el operador principal en la regi\u00f3n del Caribe, adopt\u00f3 un enfoque innovador para desarrollar su negocio en el marco de este complejo entorno , eligiendo optimizar sus servicios centrales de Roaming para disminuir sus costos operativos y aumentar la satisfacci\u00f3n de sus clientes. Como resultado, el operador logr\u00f3 importantes beneficios, tales como el aumento del uso de datos,, menor cantidad de conflictos sobre la facturaci\u00f3n y menor rotaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p>BTC realiz\u00f3 un an\u00e1lisis estrat\u00e9gico de su servicio de itinerancia punto a punto para disminuir la cantidad de relaciones con proveedores y conexiones que deb\u00eda manejar, lo que le permiti\u00f3 lograr nuevas eficiencias y concentrarse en brindar experiencias excepcionales a los usuarios finales. Durante el transcurso de 2012, BTC implement\u00f3 soluciones que actualmente generan importantes beneficios comerciales.<\/p>\n<p>En primer lugar, BTC implement\u00f3 una soluci\u00f3n para redes IPX que permite optimizar el desempe\u00f1o actual de la red y simplificar la transici\u00f3n a la tecnolog\u00eda 4G en el futuro. BTC estima que esta soluci\u00f3n ha logrado reducir en m\u00e1s del 95 por ciento las interrupciones en la conectividad internacional. Al eliminar uno de los principales puntos de falla y congesti\u00f3n, se ha obtenido una importante mejora en la calidad del servicio recibido por los usuarios finales y se ha producido un aumento del 400 por ciento en el uso de datos en la red de BTC.<\/p>\n<p>BTC tambi\u00e9n analiz\u00f3 la gesti\u00f3n de las experiencias en tiempo real para brindar un compromiso m\u00e1s personalizado y mayor transparencia a los usuarios finales. BTC adquiri\u00f3 la capacidad de monitorear, informar y garantizar la calidad de las experiencias de los usuarios de forma proactiva, vali\u00e9ndose de soluciones que analizan los enormes vol\u00famenes de datos que circulan por sus redes en relaci\u00f3n con las experiencias de los abonados y los transforman de inmediato en ideas pr\u00e1cticas relevantes. Como resultado, se produjo una disminuci\u00f3n de m\u00e1s del 50 por ciento en las consultas de los clientes relativas a temas de facturaci\u00f3n, lo que minimiz\u00f3 notablemente los costos asociados con la gesti\u00f3n de las consultas de facturaci\u00f3n y mejor\u00f3 la experiencia de los clientes.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de generar m\u00e1s ingresos y ahorrar costos, el enfoque estrat\u00e9gico ha generado una extraordinaria satisfacci\u00f3n de los clientes, y BTC ha declarado una disminuci\u00f3n del 40 por ciento en la rotaci\u00f3n de clientes debido a la mejor calidad de servicios y a la mayor transparencia ofrecida a los usuarios finales.<\/p>\n<p>Syniverse se enorgullece de haber respaldado a BTC, brindando soluciones que permitieron el crecimiento estrat\u00e9gico de los negocios del operador. A su vez, BTC aument\u00f3 notablemente su eficiencia operativa al elegir un solo proveedor para toda la cartera de soluciones de itinerancia, incluyendo la soluci\u00f3n para redes IPX y las herramientas de gesti\u00f3n de la experiencia en tiempo real resaltadas, al igual que las soluciones centrales de se\u00f1alizaci\u00f3n, compensaci\u00f3n de datos, compensaci\u00f3n financiera y mensajer\u00eda.<\/p>\n<p>Los proveedores de servicios m\u00f3viles en todo el mundo pueden adoptar el enfoque de BTC y seleccionar socios con la capacidad de brindar asesoramiento experto respaldado por las soluciones hol\u00edsticas que posibilitan una mejor gesti\u00f3n de la experiencia de los clientes. Esto adquirir\u00e1 una importancia a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtica a medida que los servicios m\u00f3viles continuen evolucionando impulsados por las alt\u00edsimas exigencias de los clientes, quienes piden a los proveedores de servicios mayor atenci\u00f3n y recursos a la mejora continua de la experiencia del usuario final.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BTC optimiz\u00f3 la relaci\u00f3n con sus proveedores de servicios de Roaming logrando reducir sus costos e incrementando la satisfacci\u00f3n de sus clientes. 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