{"id":6837,"date":"2013-03-11T15:12:21","date_gmt":"2013-03-11T15:12:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/?p=6837"},"modified":"2013-12-12T15:14:26","modified_gmt":"2013-12-12T15:14:26","slug":"america-latina-busca-seguridad-en-las-cifras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/es\/america-latina-busca-seguridad-en-las-cifras\/","title":{"rendered":"Am\u00e9rica Latina busca seguridad en las cifras"},"content":{"rendered":"<p><em><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-4876\" title=\"oscar miranda\" src=\"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/oscar-miranda.jpg\" alt=\"\" width=\"214\" height=\"158\" \/>Por Oscar Miranda, Vicepresidente Regional de Ventas, Regi\u00f3n CALA<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Con la expansi\u00f3n de las comunicaciones y el mayor uso de los tel\u00e9fonos inteligentes, las amenazas contra la seguridad y el peligro de fraude se han intensificado. De acuerdo a la \u00abUni\u00f3n Internacional de Telecomunicaciones\u00bb (UIT), muchos operadores est\u00e1n sufriendo p\u00e9rdidas de casi seis por ciento de sus ingresos totales anuales, producto de fraudes y errores de aseguramiento de ingresos. El fraude representa aproximadamente 14 por ciento del total de la fuga potencial de ingresos de los operadores a nivel mundial, con errores de tarifaci\u00f3n \/ informes detallados de llamadas (CDR), informaci\u00f3n incompleta sobre los clientes y cuentas incobrables, cada uno contribuyendo a una mayor proporci\u00f3n de las fugas de ingresos. Esto hace necesaria una reevaluaci\u00f3n de las estrategias destinadas a minimizar los costos operativos, maximizar la rentabilidad y hacer frente a la mayor competencia en los mercados regionales.<\/p>\n<p>Los operadores de Am\u00e9rica Latina ya est\u00e1n trabajando junto a los gobiernos para bloquear el uso de dispositivos robados. El a\u00f1o pasado, trece grupos de operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil se comprometieron a trabajar en conjunto a nivel regional para bloquear el uso de tarjetas SIM robadas, dificultando as\u00ed el tr\u00e1fico y reutilizaci\u00f3n de las mismas. Si bien se prev\u00e9 un crecimiento excelente del mercado de las telecomunicaciones en Am\u00e9rica Latina para los pr\u00f3ximos a\u00f1os (por ejemplo, <a href=\"http:\/\/www.pwc.com\/gx\/en\/communications\/review\/features\/rapid-growth-heralds-a-bright-future.jhtml\" target=\"_blank\">Frost &amp; Sullivan han proyectado<\/a> una tasa de crecimiento anual compuesta de 7,4% para 2015 en el total de los servicios de comunicaciones de datos ), la presencia de fraudes y fugas de ingresos a\u00fan constituye una amenaza muy real para la mayor\u00eda de los operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil en la regi\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u00bfGesti\u00f3n de fraudes o aseguramiento de ingresos?<\/strong><\/p>\n<p>Dentro de la industria de las comunicaciones, se ha definido el aseguramiento de los ingresos como un amplio rango de actividades, incluyendo la gesti\u00f3n de fraudes, los procesos de liquidaci\u00f3n de socios y varios aspectos de los procesos de facturaci\u00f3n y cuentas a cobrar. Sin embargo, por definici\u00f3n, el aseguramiento de los ingresos debe centrarse en los procesos asociados con la disminuci\u00f3n de las fugas de ingresos dentro de la propia infraestructura t\u00e9cnica y el dominio empresarial de un operador. En la mayor\u00eda de los operadores, hay una tendencia a gestionar estas funciones como disciplinas separadas y tratarlas en departamentos espec\u00edficos, lo que requiere habilidades, conocimientos, procesos y hasta lenguajes especializados. Pero esto no ser\u00eda necesario si se contara con una alineaci\u00f3n del aseguramiento de los ingresos, la gesti\u00f3n de fraudes y la liquidaci\u00f3n de socios que permitiera ventajas de costos y ganancias de eficiencia reales.<\/p>\n<p>La mayor complejidad de los procesos comerciales requiere el uso de nuevas t\u00e9cnicas y desarrollos que promuevan la creaci\u00f3n de una plataforma de protecci\u00f3n de los ingresos con funciones m\u00faltiples. Esto demanda una soluci\u00f3n integrada basada en la nube que pueda aprovechar y alinear los requerimientos de captura y an\u00e1lisis de datos, gesti\u00f3n de los casos, flujos de trabajo y exportaci\u00f3n de datos para consolidar los procesos separados dentro del concepto \u00fanico de protecci\u00f3n de los ingresos. Asimismo, brinda a los operadores la oportunidad de considerar la direcci\u00f3n futura del aseguramiento de los ingresos, la gesti\u00f3n de fraudes y la liquidaci\u00f3n de socios. En lugar de trabajar con varias entidades, cada una con su propia aplicaci\u00f3n, los operadores pueden elegir una plataforma de protecci\u00f3n de ingresos unificada que les permitir\u00e1 asegurar y mejorar sus ingresos, aumentar sus m\u00e1rgenes y obtener una valiosa fuente de informaci\u00f3n para el desarrollo de sus estrategias.<\/p>\n<p>Una plataforma de protecci\u00f3n de ingresos alojada combina de forma ideal la protecci\u00f3n contra fraude con el aseguramiento de los ingresos y la liquidaci\u00f3n de terceros, al igual que una plataforma de dimensiones m\u00faltiples. Esto abarcar\u00eda las operaciones minoristas y mayoristas, a nivel nacional e internacional, y brindar\u00eda protecci\u00f3n en todos los \u00e1mbitos, desde los fraudes en el proceso de suscripci\u00f3n hasta los procesos de aseguramiento de los ingresos internacionales y entre empresas. La entrega flexible tambi\u00e9n reviste vital importancia.<\/p>\n<p>Gesti\u00f3n de fraudes como software como servicio (SaaS) en un entorno basado en la nube es una perspectiva atractiva que elimina los gastos de capital y acelera el tiempo de puesta en marcha de los servicios, a la vez que vincula los OPEX directamente con los requerimientos operativos. La detecci\u00f3n de fraude en las redes de telecomunicaciones tambi\u00e9n implica poder analizar grandes cantidades de datos para identificar posibles escenarios de fraude, y hacerlo en muy poco tiempo a fin de minimizar la p\u00e9rdida potencial ocasionada por el uso fraudulento de los servicios de la red.<\/p>\n<p><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>El aseguramiento de los ingresos y la gesti\u00f3n de fraudes ayudan a los operadores disminuir los casos de ineficiencia en sus sectores de atenci\u00f3n al p\u00fablico (\u201cfront office\u201d) y en sectores administrativos (\u201cback office\u201d). Ambas disciplinas intentan resolver el problema de la p\u00e9rdida de ingresos, ya sea de forma deliberada (en el caso de la gesti\u00f3n de fraudes) o involuntaria (en el caso del aseguramiento de los ingresos). Hasta hace poco, la mayor\u00eda de los operadores contrataban empresas especializadas en el aseguramiento de los ingresos y la gesti\u00f3n de fraudes. Sin embargo, los nuevos desaf\u00edos, como por ejemplo la necesidad de contar con un enfoque en tiempo real tanto para la detecci\u00f3n de fraudes como para el aseguramiento de los ingresos, y la capacidad de detectar y responder a nuevos patrones de fraudes, plantean cada vez m\u00e1s a los operadores la necesidad de encontrar una forma m\u00e1s alineada de manejar sus procesos de aseguramiento de los ingresos y detecci\u00f3n de fraudes.<\/p>\n<p>A medida que los mercados se vuelven cada vez m\u00e1s competitivos, la protecci\u00f3n de los ingresos est\u00e1 adquiriendo una importancia fundamental, especialmente a nivel regional. Actualmente, se considera que el mercado de las comunicaciones de Am\u00e9rica Latina, y en especial el sector de servicios m\u00f3viles, es uno de los mercados con mayor potencial de crecimiento en el mundo. Seg\u00fan las cifras incluidas en el <a href=\"http:\/\/www.worldbank.org\/en\/news\/2012\/07\/18\/america-latina-telefonos-celulares\" target=\"_blank\">informe del Banco Mundial<\/a> del a\u00f1o 2012, el 98% de la poblaci\u00f3n latinoamericana tiene acceso a una se\u00f1al de telefon\u00eda m\u00f3vil y el 84% de los hogares est\u00e1 abonado a alg\u00fan tipo de servicio m\u00f3vil. Se prev\u00e9 que Am\u00e9rica Latina lidere, junto con la regi\u00f3n de Asia-Pac\u00edfico, la expansi\u00f3n mundial en servicios de comunicaciones en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Para mantener su impresionante crecimiento y rentabilidad en el futuro, el mercado latinoamericano debe prestar especial atenci\u00f3n a cuestiones tales como la gesti\u00f3n de fraudes y el aseguramiento de los ingresos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Oscar Miranda, Vicepresidente Regional de Ventas, Regi\u00f3n CALA Con la expansi\u00f3n de las comunicaciones y el mayor uso de los tel\u00e9fonos inteligentes, las amenazas contra la seguridad y el peligro de fraude se han intensificado. 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