{"id":6948,"date":"2013-12-20T19:50:39","date_gmt":"2013-12-20T19:50:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/?p=6948"},"modified":"2017-11-30T13:53:44","modified_gmt":"2017-11-30T13:53:44","slug":"servicios-de-roaming-en-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/es\/servicios-de-roaming-en-america-latina\/","title":{"rendered":"Servicios de Roaming en Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

Los operadores m\u00f3viles de Latinoam\u00e9rica han desarrollado los servicios de Roaming de una forma notable. Muchos de ellos \u2013grandes, medianos y peque\u00f1os- ofrecen servicios comparables (o superiores en algunos casos) a los operadores en otras regiones con econom\u00edas m\u00e1s desarrolladas como Europa o Estados Unidos.<\/p>\n

Am\u00e9rica Latina presenta una caracter\u00edstica distintiva que acota el potencial de crecimiento del mercado de Roaming: cuenta con los niveles de flujos migratorios m\u00e1s bajos de todas las regiones. El porcentaje de viajeros sobre poblaci\u00f3n total en Am\u00e9rica Latina (5% en 2009 seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo) est\u00e1 muy por debajo del porcentaje de Europa (12 veces mayor) y de Am\u00e9rica del Norte (7 veces mayor). Sin embargo, las operadoras de Latam han concretado un promedio de 200 acuerdos de Roaming<\/strong>, y ese n\u00famero est\u00e1 creciendo de forma acelerada.<\/p>\n

\"\"<\/a>El bajo porcentaje de viajeros sobre el total de la poblaci\u00f3n de Latinoam\u00e9rica genera un l\u00edmite ex\u00f3geno que acota las posibilidades de crecimiento de la cantidad de roamers, y a las inversiones que se hace necesario realizar para brindar el servicio. Sin embargo, mientras el comercio y el turismo se desarrollan, m\u00e1s rutas de Roaming se est\u00e1n convirtiendo en econ\u00f3micamente viables permitiendo extender la oferta. El crecimiento del mercado de Roaming<\/strong> se fundamenta, entonces, sobre la base de una mayor difusi\u00f3n del servicio en la base actual de viajeros as\u00ed como sobre un aumento del h\u00e1bito de uso de los roamers existentes. Am\u00e9rica Latina posee una alta cantidad de roamers, en relaci\u00f3n a la cantidad de viajeros.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los servicios internacionales requieren inversiones en plataformas e involucran costos operativos que no pueden ser justificados en todos los casos. Los operadores m\u00e1s peque\u00f1os, en pa\u00edses con bajo tr\u00e1fico internacional no pueden afrontar las inversiones que los operadores grandes realizan para proveer de un servicio en particular. Es por eso que no se espera que los servicios y niveles de calidad sean homog\u00e9neos en todos los mercados de la regi\u00f3n. Sin embargo, ciertos niveles comunes deben ser cumplidos.<\/p>\n

El mercado de Roaming se caracteriza por significativas ca\u00eddas de precios en el \u00faltimo tiempo en todos los servicios y una generalizada innovaci\u00f3n en tarifas y paquetes. En los \u00faltimos anos, operadores regionales han estado continuamente mejorando las ofertas de Roaming y la transparencia<\/strong> para asegurarse que los consumidores reciban el mejor valor por los servicios. A su vez, los operadores latinoamericanos est\u00e1n siendo muy activos respecto de iniciativas para desarrollar la industria del Roaming, lo que se evidenci\u00f3 en el crecimiento relativo de este negocio y la expansi\u00f3n del uso no solo entre los usuarios con contrato sino tambi\u00e9n en los prepagos.<\/p>\n

Iniciativas por parte de los operadores de Am\u00e9rica Latina y el Caribe para el desarrollo de los servicios del Roaming<\/h3>\n
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La iniciativa de \u201cMejora de la comunicaci\u00f3n<\/strong>\u201d ha sido desarrollada por las empresas m\u00f3viles GSM en Latinoam\u00e9rica y el Caribe a trav\u00e9s de brindar informaci\u00f3n clara y de f\u00e1cil acceso para los usuarios, sobretodo en relaci\u00f3n a precios y opciones de compra. Tambi\u00e9n se ha avanzado en la formulaci\u00f3n de dise\u00f1os innovadores de precios para Roaming como son los distintos paquetes, promociones y planes para distintos perfiles de viajeros.La introducci\u00f3n de mecanismos de comunicaci\u00f3n basadas en el precio final, el uso de mensaje de texto en llegada, la oferta tarifas unificadas y tarifas planas, la extensi\u00f3n del Roaming para clientes prepagos en m\u00e1s destinos o la prevenci\u00f3n del shock de facturaci\u00f3n (\u201cbill shock\u201d) son tan solo algunas de las medidas que han ido implementando las operadoras del continente para mejorar la experiencia de los usuarios de Roaming<\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En cuanto a calidad<\/strong>, se ha trabajado para lograr que el usuario goce de una correcta atenci\u00f3n al cliente y que pueda utilizar los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil durante el Roaming, pr\u00e1cticamente de la misma manera que acostumbran a hacerlo en su pa\u00eds de origen<\/p>\n

En este sentido, puede decirse que los operadores m\u00f3viles de Am\u00e9rica Latina est\u00e1n liderando la industria en cuando a innovaciones y mejoras dentro de los servicios de Roaming<\/strong> en aspectos como la innovaci\u00f3n de precios, el roaming de frontera y soluciones para el Roaming Inadvertido.<\/p>\n

Roaming de Frontera<\/h3>\n

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El Roaming de frontera sucede cuando un cliente debe cruzar la frontera continuamente por temas laborales u otros, y necesita comunicarse con su pa\u00eds de origen por lo que entra en un servicio de Roaming con precios mayores a los de las comunicaciones locales. Se estima que entre un 4% y un 5% de la poblaci\u00f3n de Latinoam\u00e9rica vive en zonas fronterizas<\/strong>. Las zonas de frontera se caracterizan por sus relaciones de intercambio y comercio fronterizo, as\u00ed como tambi\u00e9n por la migraci\u00f3n temporaria de poblaci\u00f3n (diariamente para trabajar) de un lado hacia el otro de la frontera.<\/p>\n

Zonas fronterizas principales de Sudam\u00e9rica (Millones de personas)<\/strong><\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Las operadoras m\u00f3viles de la regi\u00f3n son pioneras en la resoluci\u00f3n del problema del Roaming Fronterizo que se est\u00e1 tratando de resolver con herramientas comerciales en varias zonas de frontera de Am\u00e9rica Latina (por ejemplo en Argentina y Paraguay, Brasil y Uruguay, M\u00e9xico y EEUU), aunque no hay una soluci\u00f3n \u00fanica y definitiva. En todos los casos est\u00e1n trabajando para ampliar la implementaci\u00f3n de CAMEL\/ USSD para ofrecer Roaming a clientes prepagos en m\u00e1s destinos del mundo.<\/p>\n

Son varias las operadoras regionales que est\u00e1n trabajando para identificar cada vez mejor a los usuarios que viven en zonas de frontera para ofrecerles descuentos, advertencias por SMS y tarifas de frontera especiales.<\/p>\n

Roaming Inadvertido<\/h3>\n

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En relaci\u00f3n a las comunicaciones m\u00f3viles, las zonas fronterizas tambi\u00e9n plantean la problem\u00e1tica del Roaming inadvertido: sucede cuando el cliente toma la se\u00f1al del operador vecino y consume, sin desearlo ni requerirlo, el servicio de Roaming dentro de su propio pa\u00eds.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La industria m\u00f3vil en Latinoam\u00e9rica est\u00e1 liderando el camino hacia la minimizaci\u00f3n del Roaming fronterizo inadvertido a trav\u00e9s de iniciativas innovadoras<\/strong>. Los ejemplos incluyen tarifas especiales de frontera, la opci\u00f3n de cada cliente de desactivar el Roaming y alertas SMS inmediatas cuando los clientes comienzan a utilizar Roaming en una red de los pa\u00edses visitados.<\/p>\n

En la regi\u00f3n existen varias soluciones para abordar el problema del Roaming inadvertido. Ninguna, sin embargo, resuelve el problema por s\u00ed sola en un 100%. Las soluciones pueden dividirse en:<\/p>\n

    \n
  • Medidas comerciales.<\/li>\n
  • Ajuste de potencia y direccionamiento de las antenas de la zona de frontera.<\/li>\n
  • Soluciones a partir de la eliminaci\u00f3n del servicio de Roaming en zonas de frontera.<\/li>\n
  • Soluciones a partir de plataformas y se\u00f1alizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Precios<\/h3>\n

     <\/p>\n

    La industria m\u00f3vil de Am\u00e9rica Latina y el Caribe tambi\u00e9n se encuentra innovando en cuestiones de fijaci\u00f3n de precios con nuevos mecanismos para mejorar el pricing y la facturaci\u00f3n del Roaming<\/strong> que se aplica a los clientes. Ofertas de planes mensuales que incluyen minutos de Roaming, comunicaciones de facturaci\u00f3n basadas en el precio final, Roaming prepago, tarifas unificadas o planas y prevenci\u00f3n del Shock de Facturaci\u00f3n, son algunos ejemplos de las nuevas herramientas que utilizan las operadoras.<\/p>\n

    El trabajo de las compa\u00f1\u00edas se enfoca en desarrollar esquemas de tasas cada vez m\u00e1s en concordancia con las necesidades de los consumidores, incluso absorbiendo ciertos riesgos (tasa de cambio, aumento de costos) con el objetivo de ofrecer precios comprensibles y previsibles a los usuarios.<\/p>\n

    El acceso simple a las tarifas personalizadas actuales y la informaci\u00f3n de uso permite a los consumidores entender r\u00e1pidamente la gama de opciones disponible en el mercado. Los operadores usan diversos m\u00e9todos para asegurarse que los consumidores est\u00e9n al tanto de las \u00faltimas ofertas como pueden ser sitios web amigables o mensajes de texto de bienvenida para los clientes de Roaming.<\/p>\n

    Hoy en d\u00eda, existen tasas por operador en cada pa\u00eds, pero la implementaci\u00f3n de tasas uniformes est\u00e1 en proceso por pa\u00eds y luego para la regi\u00f3n.<\/p>\n

    Tributaci\u00f3n y Doble Imposici\u00f3n<\/h3>\n

     <\/p>\n

    Las normas fiscales son divergentes en toda Am\u00e9rica Latina y eso deviene en una carga considerable sobre los precios del Roaming. Mientras que los impuestos de art\u00edculos como chaquetas de cuero, entre muchos otros, pueden ser reembolsados, la Doble Imposici\u00f3n se aplica en gran parte de la regi\u00f3n cuando se trata de servicios de comunicaciones m\u00f3viles. Los impuestos constituyen una proporci\u00f3n importante en el costo del servicio<\/strong> debido a la alta carga impositiva y a la doble imposici\u00f3n.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    La doble imposici\u00f3n (producida en la mayor\u00eda de los casos sobre impuestos indirectos) impacta en la rentabilidad de los planes, y limita las posibilidades de innovaci\u00f3n y reducci\u00f3n de precio de la oferta.<\/p>\n

    El Roaming es un ecosistema muy complejo, con varias entidades e intermediarios que participan en todo el proceso. Entonces, las fluctuaciones de los tipos de cambio y los sistemas de control de precios de los distintos pa\u00edses de la regi\u00f3n, entre otras variables, generan riesgos de negocio que las operadoras asumen.<\/p>\n

    Los costos de acceso sobre la terminaci\u00f3n internacional existen y los operadores no pueden evitarlos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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