{"id":19474,"date":"2017-09-15T14:14:14","date_gmt":"2017-09-15T13:14:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/?p=19474"},"modified":"2025-11-24T15:21:05","modified_gmt":"2025-11-24T15:21:05","slug":"digicel-haiti-moncash-uma-historia-de-superacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/pt-br\/digicel-haiti-moncash-uma-historia-de-superacao\/","title":{"rendered":"Digicel Haiti MonCash &#8211; uma hist\u00f3ria de supera\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-19458 alignleft\" src=\"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Tiago-Novais-297.jpg\" alt=\"\" width=\"120\" height=\"120\" \/>O dinheiro m\u00f3vel tem grande potencial para apoiar a inclus\u00e3o financeira no Haiti. O pa\u00eds \u00e9 o <a href=\"http:\/\/www.worldbank.org\/en\/country\/haiti\/overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mais pobre da Am\u00e9rica latina<\/a> e cerca de <a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/solutions-and-impact\/connectivity-for-good\/mobile-for-development\/gsma_resources\/mobile-financial-services-in-lac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">80% da popula\u00e7\u00e3o adulta \u00e9 desbancarizada<\/a>. Al\u00e9m disso, o pa\u00eds est\u00e1 sujeito a desastres naturais que deslocam as popula\u00e7\u00f5es e danificam a j\u00e1 fr\u00e1gil infraestrutura do pa\u00eds.<\/p>\n<p>Desde 2011, a Digicel, l\u00edder no mercado de dinheiro m\u00f3vel na regi\u00e3o, vem se dedicando a desenvolver e remodelar sua proposta para atender \u00e0s necessidades do mercado. Nos \u00faltimos dois anos, esse desenvolvimento tem mostrado resultados: contas e transa\u00e7\u00f5es est\u00e3o subindo e alcan\u00e7ando n\u00edveis saud\u00e1veis. Um melhor entendimento das necessidades locais, melhores pr\u00e1ticas operacionais e o tempo necess\u00e1rio para alcan\u00e7ar a lucratividade, ajudaram a impulsionar o sucesso do dinheiro m\u00f3vel.<\/p>\n<p>A ind\u00fastria de servi\u00e7os financeiros digitais no Haiti teve in\u00edcio em 2011, na sequ\u00eancia de um terremoto catastr\u00f3fico que assolou o pa\u00eds. Na verdade, com um movimento de apoio e financiamento de doadores, <a href=\"http:\/\/www.cgap.org\/publications\/case-study-mobile-money-based-government-person-payments-haiti\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">o primeiro caso de uso<\/a> foi a <a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/solutions-and-impact\/connectivity-for-good\/mobile-for-development\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Mobile_Money_Humanitarian_Cash_Transfers.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">doa\u00e7\u00e3o humanit\u00e1ria em massa para as comunidades vulner\u00e1veis<\/a>. Com isso, a novata ind\u00fastria de dinheiro m\u00f3vel se expandiu e, atualmente, o pa\u00eds tem tr\u00eas provedores desse servi\u00e7o.<\/p>\n<h3>Um foco estrat\u00e9gico de fundamentos renovados<\/h3>\n<p>No entanto, quando os fluxos de ajuda internacional come\u00e7aram a diminuir, os provedores de dinheiro m\u00f3vel foram obrigados a adaptar suas proposi\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios. Em 2015, a Digicel relan\u00e7ou e renomeou o servi\u00e7o <a href=\"https:\/\/www.telegeography.com\/products\/commsupdate\/articles\/2015\/08\/18\/digicel-haiti-revamps-mobile-money-as-mon-cash\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TchoTcho para MonCash<\/a>. Para acompanhar o relan\u00e7amento, a Digicel mudou seu foco e investiu em cinco pilares fundamentais, numa tentativa de renovar seu neg\u00f3cio de dinheiro m\u00f3vel:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Produto: <\/strong> Com o objetivo de tornar a oferta do produto mais clara aos seus clientes MonCash, a Digicel voltou a focar sua estrat\u00e9gia de produto firmemente no P2P como o principal servi\u00e7o financeiro. Anteriormente, a empresa tinha promovido uma ampla gama de tipos de transa\u00e7\u00e3o, incluindo P2P, pagamentos mercantis, pagamento de faturas e airtime top-up, e estava preocupada com o fato de que essa abordagem fragmentada estava confundindo potenciais clientes e ampliando as barreiras \u00e0 ado\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Agentes: <\/strong> com um foco renovado nos agentes como parceiros comerciais essenciais, a Digicel realizou uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es, incluindo:\n<ul>\n<li>Construir uma rede onipresente de agentes: a Digicel assegurou que os agentes est\u00e3o amplamente dispon\u00edveis e possuem liquidez, o que melhorou a percep\u00e7\u00e3o do dinheiro m\u00f3vel\u201d como um meio confi\u00e1vel <a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/solutions-and-impact\/connectivity-for-good\/mobile-for-development\/programme\/mobile-money\/mobile-money-agent-loyalty-a-critical-ingredient-to-enhance-mobile-money-growth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">de armazenar dinheiro<\/a>.<\/li>\n<li>Revisar e ajustar os incentivos do agente em uma tentativa de aumentar a aquisi\u00e7\u00e3o e uso por parte do cliente: a Digicel modificou as estruturas de comiss\u00e3o para evitar conflito com as vendas airtime top-up. O pre\u00e7o ao cliente das transfer\u00eancias e retiradas de dinheiro em P2P tamb\u00e9m foi ajustado para levar em considera\u00e7\u00e3o o papel crucial dos agentes.<\/li>\n<li>Melhorando o envolvimento com os agentes: o pessoal da equipe de dinheiro m\u00f3vel da Digicel dedicou-se a lidar com os agentes em seus locais de atendimento, levando em considera\u00e7\u00e3o as necessidades regionais e lingu\u00edsticas (o Haiti tem duas l\u00ednguas oficiais, o Franc\u00eas e o Creole).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Relacionamento com parceiros banc\u00e1rios: <\/strong> a legisla\u00e7\u00e3o no Haiti exige parceria com um banco. Em 2015, a Digicel decidiu adotar uma abordagem mais proativa e criou um comit\u00ea de administra\u00e7\u00e3o do dinheiro m\u00f3vel em conjunto com o banco parceiro, ajudando ambas as partes a agilizar as decis\u00f5es sobre melhorias no produto.<\/li>\n<li><strong>Educa\u00e7\u00e3o do consumidor: <\/strong> Anteriormente, a orienta\u00e7\u00e3o sobre o uso do dinheiro m\u00f3vel dependia principalmente de propaganda oral, de an\u00fancios em r\u00e1dio e TV e de agentes sem treinamento formal. Em 2015, a Digicel iniciou &#8220;cl\u00ednicas de educa\u00e7\u00e3o&#8221; e sess\u00f5es de treinamento no local com pequenos grupos para demonstrar como o dinheiro m\u00f3vel funciona para novos clientes do servi\u00e7o.<\/li>\n<li><strong>Relan\u00e7amento da marca: <\/strong> as pesquisas com clientes mostraram que a marca anterior TchoTcho era percebida negativamente. Para promover o novo foco na facilidade e efici\u00eancia, o servi\u00e7o de dinheiro m\u00f3vel foi relan\u00e7ado como MonCash. As estrat\u00e9gias above-the-line (ATL) e below-the-line tais como testes no r\u00e1dio, propagandas de TV e road shows, direcionaram a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a <a href=\"https:\/\/www.telegeography.com\/products\/commsupdate\/articles\/2015\/08\/18\/digicel-haiti-revamps-mobile-money-as-mon-cash\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nova proposta de servi\u00e7o<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-19459 size-full\" src=\"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Tiago-blog-tshirts-1.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"520\" srcset=\"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Tiago-blog-tshirts-1.jpg 900w, https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Tiago-blog-tshirts-1-300x173.jpg 300w, https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Tiago-blog-tshirts-1-768x444.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Material promocional da nova marca Digicel MonCash<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">A nova abordagem da Digicel para o MonCash foi conduzida ao longo de dois anos por uma equipe dedicada que tamb\u00e9m foi exposta \u00e0s melhores pr\u00e1ticas operacionais na \u00c1frica Oriental e regi\u00e3o.<\/p>\n<h3>Resultados fortes<\/h3>\n<p>Hoje, dois anos desde o in\u00edcio da reviravolta da Digicel, os resultados est\u00e3o dentro do esperado. Entre julho de 2015 e julho de 2017, o servi\u00e7o cresceu substancialmente, ultrapassando muitos indicadores-chave m\u00e9dios da Am\u00e9rica Latina e Caribe:<\/p>\n<ul>\n<li>A base trimestral de clientes ativos de mobile money passou de 83.000 para 795.000, representando um aumento de 860%<\/li>\n<li>A taxa de atividade do agente aumentou de 28% para 93%<\/li>\n<li>O volume de pagamentos em massa aumentou cinco vezes. Isso fez do MonCash uma fonte \u00fatil de dinheiro para o ecossistema de dinheiro m\u00f3vel. Al\u00e9m disso, contribuiu para gerar receita dos grandes pagadores<\/li>\n<li>O valor da transa\u00e7\u00e3o de dinheiro m\u00f3vel aumentou cerca de 950% e os volumes aumentaram em mais de 2.000%<\/li>\n<\/ul>\n<p>A hist\u00f3ria de supera\u00e7\u00e3o da Digicel Haiti MonCash mostra que o dinheiro m\u00f3vel pode ser um sucesso quando se aplica uma abordagem direcionada e coordenada dos fundamentos. O caminho da Digicel incluiu focar em um ou dois produtos principais: educa\u00e7\u00e3o direcionada, promovendo agentes como parceiros e refor\u00e7ando a equipe para uma execu\u00e7\u00e3o mais forte. Nesta regi\u00e3o, onde o uso do dinheiro m\u00f3vel ainda est\u00e1 em seu in\u00edcio e algumas implementa\u00e7\u00f5es lutam para decolar, a Digicel mostra um poss\u00edvel caminho para a supera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>No futuro, a Digicel planeja evoluir o desenvolvimento do ecossistema, oferecendo transfer\u00eancias internacionais de dinheiro e nano-empr\u00e9stimos, entre outros servi\u00e7os. Uma vez que os clientes est\u00e3o mais familiarizados com os conceitos b\u00e1sicos de dinheiro m\u00f3vel, a diversifica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 um meio de garantir a rentabilidade e afastar-se da depend\u00eancia de transa\u00e7\u00f5es P2P e diminuir a depend\u00eancia de fugazes transfer\u00eancias humanit\u00e1rias de dinheiro. Felizmente, outras hist\u00f3rias de sucesso podem ser compartilhadas aqui no futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n<p id=\"footnote\"><strong>Notas de rodap\u00e9:<\/strong><\/p>\n<p>[1] Banco Mundial, Findex 2014<br \/>\n[2] Al\u00e9m de uma equipe de lideran\u00e7a com forte experi\u00eancia internacional, a equipe de dinheiro m\u00f3vel da Digicel Haiti participou do GSMA Field Focus Sessions, que representa uma oportunidade para operadoras selecionadas de dinheiro m\u00f3veis estudar modelos bem sucedidos de distribui\u00e7\u00e3o de dinheiro m\u00f3vel de \u00c1frica Oriental. Tivemos o prazer em hospedar a equipe da Digicel em sess\u00f5es anteriores e acreditamos ter contribu\u00eddo para a comunica\u00e7\u00e3o de melhores pr\u00e1ticas<br \/>\n[3] As defini\u00e7\u00f5es de indicadores est\u00e3o dispon\u00edveis no relat\u00f3rio GSMA State of The Industry Report<\/p>\n<div id=\"comments\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O dinheiro m\u00f3vel tem grande potencial para apoiar a inclus\u00e3o financeira no Haiti. 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