{"id":6798,"date":"2013-04-29T13:51:49","date_gmt":"2013-04-29T13:51:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/?p=6798"},"modified":"2013-12-12T13:53:05","modified_gmt":"2013-12-12T13:53:05","slug":"otimizando-roaming-eficiencia-rotatividade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/pt-br\/otimizando-roaming-eficiencia-rotatividade\/","title":{"rendered":"Hist\u00f3ria de Sucesso: Otimizando os Principais Servi\u00e7os de Roaming para Melhorar a Efici\u00eancia e Reduzir a Rotatividade"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Como a BTC reduziu custos incrementando ao mesmo tempo a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes ao simplificar suas rela\u00e7\u00f5es com os revendedores de servi\u00e7os de roaming.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-5204\" title=\"pablosyniverse1\" src=\"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/pablosyniverse1.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"182\" \/>Provedoras de servi\u00e7os m\u00f3veis do mundo todo t\u00eam de lutar contra as complexidades de conciliar seus relacionamentos com v\u00e1rios fornecedores diferentes e evoluir continuamente em termos tecnol\u00f3gicos \u2013 um desafio que tem aumentado nos \u00faltimos anos devido \u00e0 introdu\u00e7\u00e3o de um maior n\u00famero de servi\u00e7os m\u00f3veis juntamente com uma eleva\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e sem precedentes nas expectativas dos usu\u00e1rios finais.<\/p>\n<p>A operadora caribenha l\u00edder Bahamas Telecommunications Company (BTC) adotou uma abordagem inovadora para fazer seus neg\u00f3cios crescerem em meio a esse ambiente complexo, optando por otimizar seus principais servi\u00e7os de roaming para reduzir as despesas operacionais e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Em consequ\u00eancia disso, a operadora obteve significativos benef\u00edcios, incluindo um aumento no uso de dados, uma diminui\u00e7\u00e3o das disputas de cobran\u00e7a e redu\u00e7\u00e3o da rotatividade dos seus clientes.<\/p>\n<p>A BTC analisou seus neg\u00f3cios no setor de roaming ponta a ponta de forma estrat\u00e9gica para reduzir o n\u00famero de relacionamentos com revendedores e de conex\u00f5es que ela tinha que administrar, criando novas efici\u00eancias e permitindo que ela focasse sua aten\u00e7\u00e3o \u00e0 entrega de experi\u00eancias excepcionais para os usu\u00e1rios finais. Durante o ano de 2012, a BTC implementou solu\u00e7\u00f5es que j\u00e1 est\u00e3o gerando substancias benef\u00edcios corporativos.<\/p>\n<p>A BTC desenvolveu primeiramente uma solu\u00e7\u00e3o de rede IPX para ajudar a otimizar o desempenho da rede hoje e simplificar a transi\u00e7\u00e3o para a rede 4G no futuro. Para a BTC, a implementa\u00e7\u00e3o reduziu as interrup\u00e7\u00f5es de conectividade internacional em mais de 95 por cento. Remover um importante ponto de falhas e congestionamento melhorou significativamente a qualidade do servi\u00e7o para os usu\u00e1rios finais e contribuiu para uma eleva\u00e7\u00e3o de 400 por cento no uso de dados na rede da BTC.<\/p>\n<p>A BTC tamb\u00e9m explorou a gest\u00e3o em tempo real da experi\u00eancia dos usu\u00e1rios para proporcionar um envolvimento mais personalizado e transpar\u00eancia para os usu\u00e1rios finais. Atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es que transformam instantaneamente os enormes volumes de dados sobre as experi\u00eancias dos assinantes que cruzam suas redes em conhecimentos relevantes e acion\u00e1veis, a BTC alcan\u00e7ou a capacidade de monitorar proativamente, reportar e garantir a qualidade das experi\u00eancias de seus clientes. Como resultado disso, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de clientes associadas \u00e0s faturas caiu mais de 50 por cento, minimizando significativamente os custos associados \u00e0 gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es associada \u00e0 cobran\u00e7a e melhorando as experi\u00eancias de seus clientes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da gera\u00e7\u00e3o de receitas e das economias de custo, a abordagem estrat\u00e9gica tem produzido incr\u00edveis resultados em termos de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, com a BTC reportando uma queda de 40 por cento na rotatividade de seus clientes devido \u00e0 melhor qualidade dos servi\u00e7os e maior transpar\u00eancia para os usu\u00e1rios finais.<\/p>\n<p>A Syniverse teve a satisfa\u00e7\u00e3o de apoiar a BTC, fornecendo as solu\u00e7\u00f5es que ajudaram a fazer os neg\u00f3cios da operadora crescer de forma estrat\u00e9gica. Por sua vez, a BTC aumentou sua efic\u00e1cia operacional de forma significativa ao escolher um \u00fanico revendedor para prover uma carteira completa de solu\u00e7\u00f5es para roaming, incluindo as ferramentas de IPX e de gest\u00e3o em tempo real da experi\u00eancia dos usu\u00e1rios j\u00e1 real\u00e7adas acima, assim como solu\u00e7\u00f5es para sinais chave, compensa\u00e7\u00e3o de dados, compensa\u00e7\u00e3o financeira e servi\u00e7os de mensagens.<\/p>\n<p>As provedoras de servi\u00e7os m\u00f3veis do mundo todo poder\u00e3o aprender muito com a abordagem da BTC ao selecionarem parceiros comerciais com a capacidade de prover consultoria especializada apoiada por solu\u00e7\u00f5es hol\u00edsticas que possibilitem uma melhor gest\u00e3o da experi\u00eancia de seus clientes. Fazer isso se tornar\u00e1 ainda mais fundamental conforme as demandas cada vez maiores dos clientes continuem a impulsionar a evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os m\u00f3veis, exigindo que as provedoras de servi\u00e7os m\u00f3veis dediquem sua preciosa aten\u00e7\u00e3o e o grosso dos seus recursos para melhorar constantemente a experi\u00eancia de seus usu\u00e1rios finais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como a BTC reduziu custos incrementando ao mesmo tempo a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes ao simplificar suas rela\u00e7\u00f5es com os revendedores de servi\u00e7os de roaming. 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