{"id":6839,"date":"2013-03-11T15:16:18","date_gmt":"2013-03-11T15:16:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/?p=6839"},"modified":"2013-12-12T15:20:02","modified_gmt":"2013-12-12T15:20:02","slug":"america-latina-busca-seguranca-em-numeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gsma.com\/about-us\/regions\/latin-america-and-the-caribbean\/pt-br\/america-latina-busca-seguranca-em-numeros\/","title":{"rendered":"Am\u00e9rica Latina busca seguran\u00e7a em n\u00fameros"},"content":{"rendered":"

\"\"Por Oscar Miranda, Vice-presidente regional de vendas, regi\u00e3o CALA<\/strong><\/em><\/p>\n

Com a expans\u00e3o das redes de comunica\u00e7\u00e3o e do uso de celulares inteligentes (smartphones), intensificam-se as fraudes e amea\u00e7as \u00e0 seguran\u00e7a. Muitas operadoras de telefonia celular lidam com perdas de quase seis porcento ao ano na sua lucratividade, em fun\u00e7\u00e3o de fraudes e erros no estabelecimento de garantias de lucratividade, conforme dados da International Telecommunication Union (ITU \u2013 ag\u00eancia das Na\u00e7\u00f5es Unidas para tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o). As fraudes representam, aproximadamente, 14% do preju\u00edzo geral dessas operadoras, em fun\u00e7\u00e3o de erros de bilhetagem (rela\u00e7\u00e3o entre taxas e registros de chamadas), informa\u00e7\u00f5es incompletas de consumidores e inadimpl\u00eancia, tudo isso contribuindo para perdas crescentes de lucratividade. Com isso em mente, \u00e9 preciso reavaliar estrat\u00e9gias para a minimiza\u00e7\u00e3o dos custos operacionais, maximiza\u00e7\u00e3o da lucratividade e que, al\u00e9m disso, sejam capazes de lidar com a crescente competi\u00e7\u00e3o no mercado regional.<\/p>\n

Operadoras de telefonia celular da Am\u00e9rica Latina j\u00e1 trabalham, junto aos governos, no bloqueio de aparelhos celulares roubados. No ano passado, treze grupos de operadoras da regi\u00e3o comprometeram-se a trabalhar em conjunto para bloquear o uso dos cart\u00f5es SIM, dificultando o seu tr\u00e1fico e reuso. Ainda que o mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es da Am\u00e9rica Latina esteja preparado para um excelente crescimento nos pr\u00f3ximos anos (a consultoria Frost & Sullivan, por exemplo, projeta<\/a> uma taxa anual de 7,4% de crescimento em todos os servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o de dados at\u00e9 2015 ), a presen\u00e7a de fraudes e a consequente diminui\u00e7\u00e3o do lucro s\u00e3o, ainda, amea\u00e7as muito reais para a maioria das operadoras da regi\u00e3o.<\/p>\n

Gest\u00e3o de Fraude ou Garantia de Lucratividade?<\/strong><\/p>\n

Na ind\u00fastria de telecomunica\u00e7\u00f5es, a garantia de lucratividade \u00e9 tipicamente definida por uma vasta gama de atividades, abrangendo a gest\u00e3o de fraude, estabelecimento de parcerias e v\u00e1rios processos relativos a bilhetagem e contas a pagar e receber. Entretanto, por defini\u00e7\u00e3o, a garantia de lucratividade deve ser focada nos processos associados \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de perda de receitas dentro da pr\u00f3pria infraestrutura t\u00e9cnica das operadoras e de seus dom\u00ednios de neg\u00f3cios. Para a maioria das operadoras, a gest\u00e3o destas fun\u00e7\u00f5es acabou por desenvolver-se na forma de disciplinas e departamentos distintos, necessitando de habilidades, conhecimento e processos especializados e, at\u00e9 mesmo, de uma linguagem distinta. Nada disso ser\u00e1 necess\u00e1rio quando o alinhamento entre a garantia de lucratividade, gest\u00e3o de fraude e estabelecimento de parcerias produzirem uma real vantagem em termos de custos e ganho de efici\u00eancia.<\/p>\n

Na medida em que neg\u00f3cios e processos em tornam-se cada vez mais complexos, surge a necessidade de reunir novas t\u00e9cnicas e desenvolvimentos que possibilitem uma plataforma multifuncional de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 lucratividade. Isto requer uma solu\u00e7\u00e3o integrada, baseada em nuvem (cloud-computing), que promova e alinhe a captura e an\u00e1lise de dados, gest\u00e3o de casos, fluxos de trabalho e requisitos de exporta\u00e7\u00e3o de dados, consolidando processos distintos dentro de um conceito \u00fanico de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 receita. Isto tamb\u00e9m permite que as operadoras tenham a oportunidade de direcionar futuras a\u00e7\u00f5es de garantia de lucratividade, gest\u00e3o de fraude e estabelecimento de parcerias. Ao inv\u00e9s de entidades m\u00faltiplas, cada uma com seus pr\u00f3prios sistemas, as operadoras podem optar por uma plataforma \u00fanica de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 lucratividade, que propicie o aumento da receita, maiores margens de lucro e sirva como valiosa fonte de informa\u00e7\u00f5es para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias.<\/p>\n

Um sistema de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 lucratividade ideal deve combinar a prote\u00e7\u00e3o contra fraudes com a garantia de lucratividade e o estabelecimento de parcerias com terceiros, atuando como uma plataforma multidimensional. Ele envolveria varejo e atacado em dimens\u00f5es internacionais e dom\u00e9sticas cobrindo tudo, desde processos de fraude entre usu\u00e1rios dos servi\u00e7os at\u00e9 processos de garantia de lucratividade entre empresas e entre pa\u00edses. A flexibilidade na oferta \u00e9 igualmente crucial.<\/p>\n

A oferta de um sistema de gest\u00e3o de fraude na forma de SaaS (Software as a Service \u2013 Software como Servi\u00e7o) em um ambiente baseado em nuvem (cloud-computing) \u00e9 um cen\u00e1rio atrativo, uma vez que elimina despesas e acelera o tempo para que esses servi\u00e7os estejam dispon\u00edveis e em opera\u00e7\u00e3o, resguardando recursos financeiros operacionais para suas devidas finalidades. A detec\u00e7\u00e3o de fraude nas redes de telecomunica\u00e7\u00f5es implica, tamb\u00e9m, na capacidade de analisar grandes quantidades de dados com o objetivo de identificar cen\u00e1rios de fraude, fazendo isso em um per\u00edodo de tempo muito pequeno, para minimizar potenciais perdas causadas pelo uso indevido dos servi\u00e7os de rede.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A garantia de lucratividade e a gest\u00e3o de fraude ajudam as operadoras na redu\u00e7\u00e3o de inefici\u00eancias em em seu suporte a clientes e fun\u00e7\u00f5es administrativas. Ambas buscam evitar a perda de receitas, seja ela deliberada (no caso de gest\u00e3o de fraude) ou n\u00e3o intencional (no caso de garantia de lucratividade). At\u00e9 recentemente, a maioria das operadoras tinham organiza\u00e7\u00f5es distintas para lidar com a garantia de lucratividade e a gest\u00e3o de fraude, mas novos desafios, como a necessidade de abordagem em tempo real para a detec\u00e7\u00e3o dessas fraudes e a habilidade de descobrir novos padr\u00f5es de fraude, e responder a eles, faz com que as operadoras busquem, cada vez mais, uma maneira coesa para gerir seus processos de garantia de lucratividade e elimina\u00e7\u00e3o fraudes.<\/p>\n

Em mercados cada vez mais competitivos, a prote\u00e7\u00e3o \u00e0 lucratividade est\u00e1 adquirindo import\u00e2ncia crucial, particularmente no aspecto regional. Hoje, o mercado de comunica\u00e7\u00e3o da Am\u00e9rica Latina \u2013 e o setor de telefonia m\u00f3vel, em particular \u2013 \u00e9 reconhecido por ter um dos maiores potenciais de crescimento de mercado no mundo. Os dados do Banco Mundial<\/a>, de 2012, estimavam que 98% da popula\u00e7\u00e3o latino-americana possu\u00eda um telefone m\u00f3vel e 84% das fam\u00edlias assinava algum tipo de servi\u00e7o de telefonia m\u00f3vel . Ao lado da \u00c1sia industrializada, a Am\u00e9rica Latina \u00e9 vista como l\u00edder da expans\u00e3o global em servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos anos. Temas como gest\u00e3o de fraudes e garantia de lucratividade devem ser tratados com seriedade para que o mercado latino-americano cumpra seu impressionante crescimento e lucratividade no futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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