El vertiginoso crecimiento de los servicios móviles en el mundo y en Latinoamérica -región con más de 100% de penetración móvil– ha puesto una inmensa presión sobre los operadores móviles, quienes están trabajando aceleradamente para responder al denominado tsunami digital que surge como resultado del crecimiento exponencial de los servicios de datos.
La calidad de todos los servicios móviles es un factor que los operadores de la región están trabajando en forma integral, incluyendo evaluaciones y mejoras en ámbitos como:
• Canales de atención al cliente
• Sistemas de facturación
• Servicios tecnológicos provistos por la red como voz, datos y sms.
Todo esto permite satisfacer las expectativas de los usuarios, que cada vez son más exigentes, para lograr una experiencia de comunicación ubicua y satisfactoria.
Los operadores móviles están comprometidos con la mejora continua de la calidad de servicio. Las empresas móviles están naturalmente interesadas en la mejora de calidad
de los servicios que proveen, porque de ello depende su subsistencia en los mercados en los que que participan.
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