Por Shlomo Wolfman, COO e Co-Fundador, Starhome
Em um princípio
Não faz muito tempo, houve uma época em que nós nos sentávamos por horas em frente a nosso computador, aproveitando do que pensávamos ser a liberdade da internet em alta velocidade. Hoje em dia com os avanços da tecnologia, a internet de alta velocidade está disponível em cada lugar ao qual vamos e é possível conectar-se a ela mais ou menos desde todos os aparelhos móveis high end. Apesar de que a maioria das pessoas ainda tenham várias fontes de acesso online em suas casas, cifras recentes mostram que a maioria dos usuários agora está acessando a internet através de seu aparelho móvel.
O acesso às redes sociais vem avançado. Aproximadamente a metade dos 845 milhões de usuários do Facebook acessam o site através de seus celulares. Depois de tudo, é a forma mais fácil de reunir a nossos amigos do facebook em um só aparelho móvel, o qual tem contribuído para este fenômeno massivo. De perto, segue o Twitter, onde 55% dos amantes acessam o site através de seus smartphones.
A busca de aparelhos móveis locais está crescendo rapidamente, com usuários que buscam informação local e serviços, tais como os comprovantes diários de localização, assim como também mapas locais e nacionais. Um grande número de compradores também está usando seu celular para conseguir acesso instantâneo e em tempo real a fontes de informação para buscar disponibilidade de artigos específicos em lojas ou comparar preços. Seus aparatos móveis instantaneamente os localizam, promovendo o rápido caminho da aquisição de bens, sem ter que enfrentar fila em uma loja.
O crescimento da telefonia móvel também está se elevando estratosfericamente, de cerca de 9 bilhões de aparelhos sem fio em 2011 a cerca de 24 bilhões, estimados para 2020, enquanto, em 2011, o lançamento do Las Tablet e Smartphone superaram as vendas de computador.
A fusão dos termos Social, Local e Móvel (SoloMo) está dando forma a um novo estilo de vida, o qual instiga aos usuários uma insaciável necessidade de estar conectados. E, deste mundo excitante de informação de ponta ao alcance dos nossos dedos, vem nossa forte dependência aos aparelhos móveis.
SoloMo – Conheça o entorno da Multirede (redes múltiplas)
A incorporação dos termos Social, Local e Móvel tem tido um efeito direto nas redes móveis e sua capacidade de lidar com os mais altos índices de informação, a mais ampla cobertura e melhor mobilidade. Da forma em que miremos a indústria, uma coisa é muito certa, o âmbito da telefonia móvil está mudando e está emergindo um entorno de redes múltiplas.
Esta rede complexa e heterogênea compreende múltiplos domínios de rede, níveis e tecnologia que incluem e 3G, WiFi e áreas de LTE com um recente número de redes. Um dos principais obstáculos para os operadores será fornecer uma rede de mobilidade transparente para os usuários, que requererá compatibilidade com as novas tecnologias e aparatos. Os operadores necessitarão reexaminar suas estratégias chaves e soluções para dar suporte a seus assinantes de telefonia móvel no uso desta mesma.
A primeira linha de aproximação será que os operadores se estabeleçam neste novo entorno. Sendo os primeiros em lançar-se em novas áreas e melhorar a experiência do usuário. Dessa forma, não somente ganhará a lealdade dos assinantes, mas também será uma maneira segura de debilitar os operadores rivais que concorrem pelos clientes.
O desafio da Rede
Não se pode negar que a indústria de telefonia móvel é muito competitiva e que os operadores estão enfrentando muitos desafios difíceis. Enquanto que a maioria maneja exitosamente o impacto da recessão financeira global, eles ainda estão travando uma batalha frontal para proteger seu negócio. Para estimular o desempenho da Rede e o ARPU (receita media) dos usuários e enriquecer a experiência destes, os operadores sabem que devem inovar para sobreviver a este novo cenário.
Adicionalmente, a telefonia móvel se tornou parte essencial da vida diária para a maioria dos usuários, os quais agora exigem internet em todas as partes. Com o alto uso dos aparelhos smart, as aplicações móveis e o conteúdo, LTE, M2M e a demanda por uma banda larga extra, os operadores se encontram com outro nível de complexidade que se soma à montanha de desafios. Para manejar estes novos requerimentos de maneira exitosa, os operadores terão que investir em novas soluções, uma vez que as que existem hoje em dia não serão capazes de dar suporte a esta nova forma de vida.
Livre de Bill Shock ou das Faturas Inesperadas
SoloMo criou um novo tipo de entorno, onde os assinantes e todos os aparelhos estão sempre conectados. Com pacotes de preços estabelecidos para um uso de informação rápido em lares, os assinantes sentem confiança ao usar a telefonia móvel, sem incorrer em gastos extras. Finalmente em uma indústria onde a tecnologia reina os usuários querem ter a mesma experiência em todas as partes do mundo.
Entretanto, quando os usuários viajam para o exterior, não recebem a mesma transparência no gasto de consumo do serviço e com frequência acham que a informação do que realmente se consume se oculta. Uma forma de proteger o móvel do Bill Shock é apagá-lo, mas isso se traduz em uma perda substancial de receita para as operadoras.
Até agora, a Rede não deu suporte a pacotes de roaming ou domésticos similares. Porém, as novas tecnologias e as soluções que a seguem têm feito o possível para que os assinantes com roaming que estão no exterior disponham de pacotes comparáveis aos que têm em suas casas.
Tudo parece complicado, mas afortunadamente a transição para um entorno de Redes Múltiplas não tem apresentado dificuldades. Já estão surgindo soluções desenhadas para enfrentar os problemas mais importantes da atualidade, para potenciar ao máximo a experiência dos usuários e estimular os potenciais lucros das operadoras.
Cumprir com o desafio
Para continuar com a velocidade de Mercado e desenvolver as novas oportunidades de Mercado, as operadoras precisam de soluções inovadoras que se adaptarão e se reagirão de maneira simultânea e dinâmica às demandas do novo Mercado. Ademais, para manter a vantagem competitiva é essencial que as operadoras se preparem para os desafios e as oportunidades de um entorno de Redes Múltiplas.
A nova tecnologia agora pode oferecer o uso de roaming ou serviço doméstico em linha. As operadoras podem fornecer de maneira audaz informação do roaming, dando a possibilidade a seus assinantes de controlar e manejar o consumo de sua informação e gastos em tempo real, oferecendo melhores e personalizadas tarifas de pacotes que conhecem suas necessidades individuais. Com uma transparência completa dos gastos, os roamers sentirão confiança ao usar seus aparelhos quando o necessitem mais do que nunca. Um aumento no uso de informação significa um aumento da receita da operadora.
Além disso, em uma rede LTE, os acordos de roaming das operadoras móveis se expandirão para incluírem em políticas baseadas em acordos. Isto significa que as operadoras serão capazes de guiar os usuários em direção aos sócios preferidos para assegurar que os roamers individuais se proveem através do serviço mais apropriado possível para as necessidades de seu roaming e pacotes.
Um fator chave em ambientes de Multiredes é assegurar uma rede de mobilidade perfeita. Os roamers não serão conscientes da entrega da Rede, até que seus serviços estejam perdidos. Isto se pode prevenir facilmente com soluções que suportem o roaming em um ambiente de Multirede. A qualidade das soluções para a experiência do usuário que emprega uma inovadora aproximação para desenvolver o monitoramento asseguram que roamers recebam o melhor serviço possível em todo momento.
A indústria da telefonia móvel experimentou mudanças significativas através dos anos. Os dispositivos Smart tem criado um aumento massivo na demanda por mais velocidade e maior suporte na velocidade de dados, cobertura mais ampla e mobilidade melhorada. Os ambientes de Multirede revolucionarão o uso dos serviços de roaming em geral e da informação em particular. Essas são boas notícias.