Lançaram campanhas de doações para ajudar as vítimas e instituições, fomentaram a liberação de acessos Wi-Fi, forneceram comunicações gratuitas e restabeleceram a infraestrutura danificada em menos de 24 horas após o terremoto.
Em 19 de setembro de 2017, enquanto o México comemorava o 32º aniversário do catastrófico terremoto de 1985, e doze dias depois que um terremoto de magnitutude 8.2 deixou cerca de 100 mortos e muitos danos materiais em Chiapas e Oaxaca, o terreno revirou novamente. O epicentro do terremoto, de magnitude 7.1, foi na área de Puebla e afetou principalmente as localidades de Puebla, Morelos e Cidade do México.
Os danos na infraestrutura e a resposta
Os principais efeitos e intermitências nas redes e serviços de telecomunicações foram decorrentes de cortes de energia, de danos nos edifícios onde os sites de telecomunicações estão localizados, de danos às propriedades próximas, de dificuldades para reabastecer de combustível as centrais elétricas que alimentam os sites, e também devido a cinturões de segurança em áreas identificadas pelas autoridades de proteção civil que, em defesa das instalações afetadas e trabalhos de resgate, atrasaram a reestabelecimento das redes de telecomunicações.
Segundo informou o Instituto Federal de Telecomunicações (IFT), 93 sites na capital do país foram danificados. AT&T, Telefónica Movistar e TELCEL, junto com o Ministério das Comunicações e Transportes, a IFT e a Proteção Civil, ativaram os protocolos de segurança e redundância nas redes para substituir esses danos na infraestrutura e restaurar a operação dos sites afetados. Desta forma, 24 horas após o terremoto, 98% das redes públicas de telecomunicações já estavam totalmente operacionais.
Em meio desta situação caótica, a indústria móvel do México demonstrou coordenação, e disposição para servir e ajudar a população. Imediatamente após o terremoto, AT&T, Telefónica Movistar e TELCEL anunciaram que suas chamadas, SMS e dados estavam disponíveis sem custo, permitindo a comunicação, mesmo para clientes sem saldo. Telcel e Telefónica Movistar forneceram também acesso ilimitado a WhatsApp, Twitter e Facebook por 10 dias. Por sua vez, a TELMEX abriu mais de 5.500 sites Wi-Fi e serviços de telefonia pública em apoio aos afetados pelo terremoto. Mas, além de facilitar a comunicação (o que é essencial durante um período de emergência e crise), as operadoras móveis realizaram várias iniciativas de apoio às vítimas e à reconstrução:
- A AT&T ofereceu chamadas gratuitas, mensagens de texto e dados móveis para manter seus clientes conectados no México. Além disso, para seus clientes nos Estados Unidos, emitiu créditos e suspendeu a cobrança de chamados e mensagens de texto enviadas ao país afetado. A operadora habilitou, ainda, a opção para que seus clientes no México fizessem doações por meio de mensagens de texto e lançou uma campanha de donativos, da qual participaram seus funcionários da América do Norte. Além disso, a empresa anunciou uma doação de US$ 1 milhão para contribuir com esforços de socorro e recuperação nas comunidades afetadas e campanhas de doação entre seus funcionários. Todas as contribuições foram direcionadas ao Centro Nacional de Apoio a Desastres e Epidemias, CENACED AC, uma organização sem fins lucrativos que trabalha na conscientização, prevenção, assistência e recuperação social em tempos de desastre no México. A AT&T também doou equipamentos e tecnologia para manter albergues, centros de coleta, hospitais e organizações da sociedade civil.
- A TELCEL, em conjunto com a TELMEX, a Fundação Carlos Slim e a Fundação TELMEX TELCEL, entregaram 138 toneladas de ajuda humanitária nas áreas afetadas nos estados de Oaxaca, Chiapas, Puebla, Morelos e Estado do México, incluindo 900 tendas, 15 estações de tratamento de água, 34 mil despensas, 15,5 mil tapetes, cobertores e medicamentos, bem como a instalação de 50 acampamentos de trabalho para voluntários e equipes de apoio que atuavam nestas áreas. Além disso, eles lançaram um plano de doação de MX$ 5 por meio de chamadas de pessoas para os serviços 01800 da TELMEX, SMS * 55666 da TELCEL, ou depósitos diretos em uma conta do banco INBURSA. No total, as doações arrecadaram MX$ 391.181.007,42 e, acrescidas à contribuição da Fundação Carlos Slim de MX$ 1.955.905.037,10, atingiram o valor total de MX$ 2.347.086.044,52. Os recursos coletados foram destinados a: resgate e atenção às vítimas em abrigos; proteção estrutural do patrimônio cultural em risco; reconstrução e transformação de centros de saúde e escolas; construção de habitação de melhor qualidade e segurança; reconstrução de mercados danificados; e construção de instalações desportivas de forma complementar, em coordenação com as autoridades. Vale destacar que a administração, maquinário, equipamentos, pessoal e materiais utilizados no trabalho de resgate e reconstrução, oriundos da Fundação Carlos Slim, Grupo Carso, TELMEX e TELCEL, foram fornecidos gratuitamente.
- A Telefónica Movistar cedeu gratuitamente a navegação por voz, SMS e WhatsApp na CDMX e para as populações afetadas de Puebla e Morelos, estendeu a navegação gratuita por 5 dias e suspendeu as ações de cobrança. As operações na Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Nicarágua, Panamá, Peru, Uruguai e Venezuela permitiram comunicações gratuitas com o México. A Fundación Telefónica realizou a coleta de alimentos e medicamentos e os entregou por meio dos Voluntários da Telefónica. A Fundação abriu uma plataforma de doação por três meses, convidando a sociedade a ajudar, e o montante arrecadado na plataforma triplicará, garantindo ao menos US$ 1 milhão. Houve uma grande participação dos Voluntários da Telefónica nos trabalhos de reconstrução, adaptação e suporte nas áreas mais afetadas. Durante o Dia Internacional dos Voluntários, 800 pessoas se juntaram para apoiar as vítimas em 5 pontos diferentes da região central do país.
“Para a Fundação Telefónica é fundamental que a ajuda não acabe nestes dias, já que estamos cientes da necessidade que as comunidades afetadas terão nos próximos meses e principalmente nossas crianças mexicanas, que não devem perder a continuidade de seus estudos e a preparação para o amanhã. As crianças são o nosso futuro e continuaremos oferecendo-lhes oportunidades de desenvolvimento por meio de nossos projetos educacionais, sociais e culturais, reafirmando nosso compromisso com o país “, afirmou em 19 de setembro, Nidia Chávez, Diretora da Fundação Telefónica México.
“O tremor causou grandes danos em muitas das nossas comunidades que exigirão esforços de recuperação significativos e contínuos”, disse o CEO da AT&T no México, Kelly King. “Esperamos que a doação da AT&T, as contribuições de nossos funcionários na América do Norte e de nossos clientes no México, apoiem os esforços de recuperação de muitas pessoas, residências e comunidades afetadas”.
“Diante dos terremotos de setembro passado, os mexicanos demonstraram estar mais unidos do que nunca. Neste momento complicado, a TELCEL, como em outras ocasiões, juntou-se ao esforço e ao empenho de milhares de pessoas: oferecemos serviços gratuitos de voz, mensagens e dados em todo o México através da nossa rede, para facilitar a coordenação do trabalho de resgate e assistência de autoridades e voluntários, e que todos os mexicanos possam estar em contato com seus entes queridos “, disse Daniel Hajj, CEO da TELCEL.
Por sua vez, o IFT informou que os 1.700 pontos de México Conectado, os escritórios da Telecomm e o Serviço Postal Mexicano deixaram sua rede Wi-Fi aberta e sem senha. Além disso, durante os dias após o fenômeno, o serviço de telefonia rural via satélite dos estados afetados – cerca de 200 telefones no total – funcionou de forma gratuita.
Uma vez mais, as operadoras móveis foram essenciais para garantir as comunicações dos usuários móveis mexicanos, e mostraram seu alto compromisso corporativo para apoiar as vítimas e liderar os esforços de reconstrução que adiante necessitará a sociedade mexicana.