Qualidade dos Serviços Móveis na América Latina

Wednesday 25 Feb 2015 |

As operadoras móveis estão comprometidas com a melhoria contínua da qualidade do serviço.

O aprimoramento constante da rede tem resultado em altíssimos níveis de investimento para a região ao longo dos tempo: US$144 bilhões entre 2001 e 2013 e uma projeção estimada de US $193 bilhões para o período 2014-2020.

O Tsunami Digital

 

Na América Latina, o tráfego de dados móveis em 2019 será equivalente a 474 vezes o tráfego existente em 2009 (fonte VNI da Cisco), já que os dispositivos que os clientes usam para acessar as redes geram uma pressão constante sobre a performance das mesmas.

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Desafios

 

Um dos desafios mais relevantes da atualidade está relacionado com as expectativas do usuário em relação à qualidade dos serviços de voz e dados fornecidos sobre redes móveis e suas repercussões ao nível político e de opinião pública.

Há pouco consenso sobre alguns aspectos fundamentais relacionados com a qualidade do serviço, tanto na definição do conceito como na fundamentação ou necessidade regulatória, assim como na responsabilidade de cada agente da cadeia de abastecimento e nos aspectos relacionados com a metodologia apropriada de medição.

No que há consenso é que a demanda de dados móveis que se observa hoje superou os prognósticos de todas as partes interessadas, colocando uma enorme pressão sobre as operadoras móveis, as quais estão trabalhando rapidamente para responder ao chamado tsunami digital.

Fatores que afetam o desempenho das redes móveis

 

A qualidade do serviço não depende apenas da quantidade de antenas instaladas. Ao contrário das redes fixas, existem diferentes fatores que interferem no desempenho das redes.

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É essencial dispor de espectro suficiente para oferecer serviços de qualidade

 

A quantidade necessária de espectro em cada um dos mercados nacionais será diferente dependendo dos diferentes graus de demanda de dados e das prioridades do país.

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É fundamental promover a implantação da infraestrutura

 

  • Agilizar licenças de instalação de antenas: Quando os critérios são coerentes no nível nacional e são baseados em considerações técnicas, as operadoras podem avaliar com maior precisão as implicações dos investimentos e seus prazos, bem como o destino dos recursos. Unificar critérios no nível nacional estabelece certezas muito positivas que fomentam o investimento continuado.
  • Desmistificar os efeitos das antenas para a saúde humana: A educação é a ferramenta mais eficaz para obter a aceitação e o entendimento da sociedade no momento de se realizar implantações de infraestrutura. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (setembro de 2013), “os estudos realizados até aquela data não indicavam que a exposição ambiental aos campos de RF (radiofrequência), tais como os emitidos pelas estações base, aumente o risco de câncer ou de qualquer outra doença”.

Para as operadoras, a qualidade do serviço é sempre uma prioridade. Conheça em detalhe os resultados do nosso estudo sobre a Qualidade dos Serviços Móveis, onde propomos um esforço conjunto para a melhoria contínua, clicando AQUI.

Brochura Qualidade do serviço

Mobile Quality Of Service in Latin America

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For more information, download the ‘Quality of Mobile Services – a joint work towards continuous improvement’ brochure here.

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Contato

Para mais informações sobre a Qualidade dos Serviços na América Latina entre em contato com Alfredo Vitas e Lucas Gallitto

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