当5G来敲门,企业级RCS开启用户连接新方式

Monday 5 Aug 2019 | Member Press Release |

17年前,亿美软通开启了国内移动商务服务的新篇章。多年来,历经2G、3G、4G网络时代,亿美软通始终紧随前沿技术的脚步,不断推出贴合移动应用B2C沟通需求的产品及服务。如今5G来敲门,新技术赋能之下,人、物、应用之间的关系正在重构,亿美软通也在积极探索企业级通信服务的更多可能。

曾几何时,点对点短信是用户之间交流的重要方式之一。而随着移动网络及OTT应用的发展,到4G时代,微信取代了短信,在点对点的沟通上微信占据了核心的位置。而企业对于信息传递具有安全、稳定、绝对触达的诉求,这使得行业短信在近几年成为运营商移动短信业务的绝对支撑。

但是进入5G时代,我们可以看到商家原本粗放式的信息投递效率逐渐变低,出现投入成本变大的趋势,以及大量盲目发送的消息让用户产生反感。对于商家而言,亟需一种新的模式颠覆原有投递效果,RCS的应用正是这样一种全新的模式。

2016年,全球移动通信系统协会(GSMA)发布RCS Universal Profile 1.0,定义个人短信可支持语音、视频等多媒体,2017年RCS Universal Profile 2.0发布,支持MaaP(Messaging as a Platform,消息即平台)服务形态,定义商业短信支持多媒体和互动性。这让短信成为不仅是可支持多媒体的即时消息业务,更是一个全新的服务平台。

在RCS标准之上,手机原生短信入口被赋予交互功能,并支持将图片、音频、视频、文件、位置分享甚至是红包等不同格式的内容,在不同品牌的终端、不同的运营商网络以及不同的信号制式(5G、4G或3G)之间自由传输。通过MaaP还可实现人与智能设备连接,比如用户利用RCS消息控制电视、冰箱或是照明设备,手机短信将成为与互联网、物联网和人工智能连接沟通的便捷入口。

RCS近年来已在国际市场崭露头角,用户可以通过MaaP直接享受到场景化服务。比如,用户通过航空公司的Chatbot(聊天机器人)预订机票,通过酒店的Chatbot预订房间,还可以几个好友通过RCS chat一起完成订餐。与此同时,“RCS+新技术”也碰撞出更丰富的产品形态,如RCS Chatbot+AI皮肤检测、RCS Chatbot+VR虚拟试衣等。

聚焦国内市场,在亿美软通看来,5G时代,传统消费产业链条及其关系正在被改造和骤变,商家与消费者的时空距离在缩短,传统的生产和消费习惯都将改变。未来基于RCS技术协议的企业级应用将是国内的主流趋势,企业可应用MaaP在短信入口直接完成由营销到成交的全闭环流程。

目前,基于运营商现阶段开放的能力,亿美软通推出“企业级RCS解决方案”,通过融合通信的形式为企业提供整体移动应用的价值方案与思路。

亿美软通COO吴凡表示,“从2G到4G时代,短信的企业级应用基本还在以文字形式出现,现阶段这已经不符合用户的感知与习惯。我们看到新技术和RCS会碰撞出更多样化的产品形式,而RCS富媒体消息本身在图片、video、VR甚至智能机器人层面都具有得天独厚的代入特质。如何通过多元化的呈现方式让企业宣传的同时又触动用户心理,是亿美软通服务方向。”