Julia Burchell, Comunidade, Colaboração & Gestão de Parcerias, GSMA M4D Impact
Graças à adoção generalizada e rápida, a tecnologia móvel está exclusivamente posicionada para impulsionar mudanças econômicas, ambientais e sociais em escala global. Habilitados para a mobilidade, serviços de inovação social oferecem aos usuários acesso a serviços em áreas como emprego, saúde, educação e finanças que desempenharão um papel significativo na efetivação dessas mudanças. Aproveitar os ativos do operador de rede móvel (MNO, na sigla em inglês) para além da conectividade essencial e básica que eles oferecem – como relações de faturamento com grandes bases de assinantes, canais de marketing e redes de distribuição – será fundamental para a realização do pleno potencial da mobilidade para o impacto comercial e social.
Enquanto a América Latina e o Caribe viveram um desenvolvimento econômico significativo durante as últimas duas décadas, muitas pessoas continuam sem acesso a serviços essenciais de qualidade. No entanto, 80% da população têm acesso a, ou possuem individualmente, um telefone celular e a tecnologia que oferece um canal por meio do qual pode-se acessar serviços financeiros, serviços públicos, emprego, educação e outros serviços podem ser oferecidos à população carente. Para os MNO da região, isso também representa uma oportunidade. O declínio do rendimento médio por usuário (ARPU, na sigla em ingês) e o crescimento do número de assinantes significa que eles terão de encontrar estratégias mais fortes e inovadoras.
Atualmente, pouco mais de 1 em cada 2 pessoas na região é assinante de telefonia móvel (53%), com grande parte dos desconectados em segmentos de renda mais baixa. O crescimento futuro para os MNO contará com o fornecimento de mais valor para os consumidores de baixa renda – novos tipos de serviços serão necessários para adquirir esses novos clientes. Acreditamos que esses clientes precisarão enxergar com clareza como o pagamento por serviços de telefonia móvel trará benefícios para suas vidas, oferecendo-lhes valor real pelo dinheiro. A GSMA Mobile for Development (M4D) Impact está trabalhando para ajudar os MNO a aproveitar essa oportunidade e entender as necessidades desse segmento de clientes. Trabalhamos em estreita colaboração com os representantes de MNO operando em serviços de valor agregado (VAS) no nível operacional para apoiá-los no desenvolvimento comercial e inovador de VAS que oferecem aos usuários benefícios sociais.
Nosso objetivo é entender melhor os desafios enfrentados por aqueles que trabalham em VAS nos serviços móveis e como fornecedores terceirizados de conteúdo e serviços de inovação social podem trabalhar melhor com as operadoras para o benefício mútuo. Por meio de uma pesquisa com 52 representantes de MNO, cujas competências cobririam a maior parte da América Latina e Caribe, descobrimos que:
- i. Ao lançar os VAS, os MNO estão enfrentando a falta de modelos de negócios comprovados apresentados por fornecedores
- ii. Os MNO não só incorporam o impacto social e ambiental em suas decisões de negócios, como também estão interessados em aprender a fazer mais
- iii. Os MNO veem a oportunidade de fornecer serviços comerciais que contribuam para enfrentar os desafios socioeconômicos de seus países
Dadas as dificuldades para descobrir oportunidades comerciais, é importante que os MNO da América Latina e Caribe permaneçam abertos a oportunidades inovadoras em setores como emprego, saúde e acesso a serviços financeiros, os quais podem não ter sido considerados anteriormente. Ainda há um espaço significativo para o crescimento do envolvimento dos MNO.