La gente ama a sus dispositivos móviles inteligentes, y particularmente la gran cantidad de aplicaciones disponibles, incluidas aquellas que los mantienen conectados con el mundo social. A medida que los suscriptores móviles se vuelven más nómades, viajando cada vez más lejos de sus redes hogareñas, tienen cada vez más necesidad de acceder en forma transparente al sinnúmero de aplicaciones de datos a las que están acostumbrados.
Esta tendencia respecto de la dependencia móvil en constante movimiento no parece mostrar señales de aminorar la velocidad en el corto o largo plazo. Según los hallazgos de Juniper Research, los usuarios de roaming de datos móviles crecerán a una tasa del 21% y generarán alrededor de 35.000 millones de dólares en ingresos para los operadores móviles hacia el año 2017. Esto representa alrededor del 40% de sus ingresos por roaming.
Con estas proyecciones para el crecimiento de usuarios de roaming móviles, es claro por qué la mayoría de los operadores ve el roaming de datos como un impulsor de beneficios clave, y sin embargo su crecimiento tiene el potencial de agravar los problemas que siguen plagando el modelo de roaming. Con las facturas de teléfonos inesperadamente altas debido a los costos de roaming, muchos suscriptores están optando por limitar o incluso apagar el acceso a datos de sus dispositivos. Esto impacta directamente en la experiencia del suscriptor, a la vez que afecta el ingreso potencial de los operadores.
Por lo tanto, es cada vez más importante pasarse a un roaming de datos más inteligente para mantener una experiencia positiva para el usuario. Al instaurar controles en tiempo real en los niveles del operador y el suscriptor, se pueden desarrollar políticas detalladas que ayuden a administrar y establecer criterios para la forma en la que los suscriptores usan el servicio de roaming. Al mismo tiempo, los suscriptores tendrán la capacidad de tomar mejores decisiones sobre sus planes de roaming mientras se mejora la satisfacción de los clientes y se generan mayores ingresos medios por usuario (ARPU, por sus siglas en inglés).
Dándole voz al itinerante silencioso
El problema principal en relación al roaming es la factura de teléfono móvil inesperada y temida que contiene cargos de roaming de datos sorprendentemente altos. La reacción de los suscriptores ante la factura mensual se conoce como «factura exorbitante» (bill-shock) y es el catalizador para que los suscriptores móviles desactiven las capacidades de roaming de su dispositivo, volviéndose prácticamente “silenciosos” mientras viajan. Esto provoca varios problemas: El operador claramente pierde oportunidades para generar ganancias y el suscriptor se enfrenta a una experiencia de usuario pobre, ya que se ve limitado en su capacidad de acceder a voz, datos, medios y otras aplicaciones mientras viaja por el extranjero. Esto puede terminar provocando cancelaciones de suscriptores cuando estos buscan planes de servicio alternativos que ofrezcan mayor flexibilidad y ahorros de costos de roaming.
Para poder crear más confianza entre los suscriptores y apaciguar el creciente interés de las agencias de comunicación gubernamentales en todo el mundo, los operadores móviles están dándose cuenta de que deben producirse cambios. ¿Pero cómo puede un operador eliminar el miedo que sienten los suscriptores a incurrir en cargos de roaming excesivos a la vez que ofrece mayor control y flexibilidad en el nivel del operador y el suscriptor por igual?
Al implementar soluciones diseñadas para comprender mejor el comportamiento de roaming de sus suscriptores, los operadores pueden proveer paquetes de servicio de roaming de datos que ahorran costos operativos y generan nuevos ingresos por roaming de datos. Estas herramientas incluyen controles en el nivel del suscriptor creados para mejorar la experiencia de roaming al ofrecer protección contra cargos de roaming elevados, a la vez que permiten ajustar los servicios basados en el uso o en los requisitos de cada aplicación.
La herramienta Roaming Control Center (RCC) de Aicent se diseñó para ofrecer a los operadores una mejor visión de los comportamientos de sus suscriptores de roaming. Ésta les da a los operadores la flexibilidad para desarrollar políticas detalladas que ayudan a administrar y establecer criterios para la forma en que los suscriptores utilizan servicios de roaming en sus dispositivos.
Tomemos un ejemplo de un viajero varado en un aeropuerto durante un retraso largo. A través de RCC de Aicent, los operadores pueden ofrecer una serie de paquetes de roaming de datos limitado con cantidades estipuladas y distintos niveles de precios. Estos micro paquetes de roaming de datos pueden apuntarse al suscriptor de roaming que busca un pase de datos a corto plazo basado en un período de tiempo o una cantidad de datos establecida, brindándole así un marco de tiempo determinado o un tope de datos al cual acceder a través de roaming sin el miedo de acumular altas tarifas de roaming.
La experiencia del suscriptor puede mejorarse aún más con RCC de Aicent al brindarle más control sobre las aplicaciones específicas que quisieran activar durante su viaje. Los ejemplos pueden ser servicios de roaming limitados a correo electrónico, mensajería instantánea o acceso a Facebook. Este paquete también puede ser una oferta combinada diseñada para ofrecer al suscriptor de roaming acceso a las aplicaciones que necesita o desea a la vez que limita los cargos de roaming y tráfico de redes.
Implementando políticas efectivas
Un componente importante de una red de trabajo LTE es la función de política y control de cargos (PCC), que incluye la función para cargos de políticas y reglas (PCRF) que brinda un control dinámico de políticas y cargos en un sistema por suscriptor. Los costos que implican implementar un sistema de políticas pueden ser extremadamente altos, sin mencionar que hay que dedicarle mucho tiempo. Según la configuración actual del operador, esta implementación podría implicar la creación de un sistema PCC desde cero o alterar su núcleo móvil existente para facilitar el agregado de módulos PCC clave.
Estos costos y complejidades pueden ser una barrera insuperable para muchos operadores. Con RCC de Aicent los operadores pueden evitar estos problemas al limitar los gastos de capital y operacionales necesarios para que un operador ofrezca servicios de control de roaming expandidos. A través de una sola conexión, Aicent puede ofrecer un poderoso sistema secundario de PCC necesario para admitir controles de roaming robustos de manera integrada. Los operadores pueden convertir en dinero sus inversiones al brindar a los clientes una gran variedad de opciones cobro y QoS al elegir un servicio.
Roaming más inteligente
En definitiva, un suscriptor móvil quiere la flexibilidad de usar distintas redes de manera integrada, a la vez que mantiene alguna constancia en la forma en la que usan sus teléfonos, ya sea para voz o para acceder a aplicaciones de datos. Con la presentación de nuevas soluciones de control de roaming avanzadas, tales como Roaming Control Center de Aicent, los operadores tienen las herramientas disponibles para ofrecer a sus suscriptores una experiencia de roaming mejorada a la vez que eliminan las facturas exorbitantes y, finalmente, protegen a su base de suscriptores.
Para obtener más información acerca de Aicent Roaming Control Center, visite www.aicent.com.