Quisiera reconocer las contribuciones que los operadores móviles de todo el mundo están haciendo para ayudar a sus comunidades a enfrentar los desafíos sin precedentes causados por la pandemia del COVID-19. Proporcionar conectividad sólida y segura a individuos, empresas y gobiernos nunca ha sido tan importante.
Los operadores móviles han sido pioneros en actuar con ética y responsabilidad en la era digital; nos enorgullece que la industria móvil haya sido el primer sector del mundo en comprometerse con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU en 2016. La respuesta al COVID-19 no solo contribuye a avanzar el ODS #3 (Salud y bienestar); también aborda muchas de las otras ramificaciones de la pandemia.
En un contexto en el que enfrentamos un «aislamiento social obligatorio» en muchas comunidades, una conexión móvil puede ser la única forma de mantenerse en contacto con los seres queridos, o el único canal para que una empresa se conecte con sus clientes.
Los operadores móviles de todo el mundo están siendo proactivos. Están acercándose a sus clientes y trabajando junto con los gobiernos para proporcionar una gama de servicios vitales para los ciudadanos en este momento difícil. Los operadores también están explorando sus capacidades de big data para ayudar a controlar y limitar la propagación de la enfermedad.
Se está trabajando en varias áreas clave:
Asegurando la estabilidad de las redes – Las redes inevitablemente se verán afectadas por el aumento de las actividades que ahora se realizan en línea, especialmente por un gran número de personas que de repente trabajan desde su casa. Vodafone, por ejemplo, ha notado un aumento del tráfico de datos de hasta un 50 por ciento en algunos mercados. Los operadores están invirtiendo en capacidad adicional para garantizar que sus redes sigan siendo tan robustas y seguras como siempre.
Difundiendo información vital – La capacidad de mantener a los ciudadanos actualizados con los últimos consejos y prevenir la propagación de fake news peligrosas es esencial en situaciones de rápido desarrollo. Los operadores están trabajando con los gobiernos para brindar información oportuna directamente a través de los dispositivos móviles.
Brindando conectividad para servicios críticos – En una emergencia sanitaria global, la conectividad en centros de salud y hospitales tiene absoluta prioridad, al permitir servicios como el diagnóstico remoto y la telemedicina. Se espera que las regulaciones en algunos mercados se relajen para que los operadores pueden garantizar prioridad en la conectividad para los servicios de emergencia.
Ayudando a lidiar con las dificultades financieras – Los operadores de todo el mundo están ofreciendo un rango de soluciones para aquellos que enfrentan problemas financieros repentinos: esto incluye opciones de pago flexibles, el levantamiento o la extensión de los límites de datos para permitir un mayor uso, wifi público gratuito y más. Muchos están trabajando con sus proveedores más pequeños, que también pueden estar enfrentando problemas de liquidez.
Ayudando a trabajar desde casa – Además de una conexión segura, muchos trabajadores necesitan herramientas y apoyo extra para trabajar desde sus hogares. Los operadores están proporcionando herramientas de productividad, por ejemplo, software gratuito para llamadas en conferencia y planes de capacitación para facilitar el teletrabajo.
Aprovechando el poder del big data móvil – La analítica del big data móvil y la inteligencia artificial (IA) tienen un papel clave que desempeñar en el monitoreo y contención de brotes de enfermedades. Hay varios proyectos de este tipo en curso que involucran a operadores trabajando con las autoridades en el uso de datos de ubicación agregados y anonimizados para rastrear la propagación del coronavirus. El equipo de ‘AI for Impact’ de la GSMA está trabajando con los miembros para compartir conocimientos, mejores prácticas y políticas de privacidad en esta área para ayudar a los operadores a maximizar su contribución en este momento.
Es alentador ver a los operadores móviles desempeñando un rol clave para ayudar al mundo a navegar estos tiempos difíciles. Esta es una situación de rápido movimiento y la GSMA está haciendo todo lo posible para mantener a nuestros miembros actualizados. Mobile World Live tiene una línea de tiempo dinámica que captura los últimos desarrollos relacionados con el coronavirus que impactan en nuestra industria.
En resumen, la industria móvil nunca ha sido tan importante como hoy para los ciudadanos del mundo y la economía global. Nuestro papel en la GSMA es liberar el poder de la conectividad para que las personas, la industria y la sociedad puedan prosperar, y continuaremos apoyando y potenciando el importante trabajo que nuestra industria está haciendo en este momento.
Cuídense.