A GSMA publicou hoje um relatório, informando o desenvolvimento e inovações significativas no mercado do roaming internacional na América Latina, proporcionado, principalmente, por novas ofertas de pacotes, menores preços e implementação de medidas que visam a transparência. O estudo revela que as tarifas foram reduzidas em até 60%, em média, nos serviços de dados e em 40% nos serviços de voz nos últimos três anos.
A pesquisa, realizada pela BlueNote Management Consulting, teve foco na análise da oferta e na variedade de iniciativas implementadas por mais de 40 operadoras em 14 países da América Latina e Caribe, incluindo a Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Peru, Uruguai e Venezuela. Essa amostra representa aproximadamente 95% dos 695 milhões de conexões móveis da região.
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A indústria móvel reconhece a necessidade de melhorias e está trabalhando juntamente o setor em toda a América Latina para concretizar melhorias relativas às tarifas, qualidade, segurança e transparência. Estima-se queem 2013, os roamers serão 12,3% dos 695 milhões de conexões móveis na América latina, o que totaliza aproximadamente 85 milhões. A oferta desses serviços está se expandindo aos clientes pré-pagos, com ênfase nos serviços de voz.
O estudo apresenta evidências de que as operadoras móveis desenvolveram uma oferta de produtos de roaming com tarifas fixas diárias e pacotes multisserviço, (minutos de voz e/ou Mb de dados e/ou SMS em um mesmo pacote), adaptando os produtos e modelos tarifários ao perfil e hábitos de consumo dos usuários. A configuração desses pacotes (quantidade fixa de minutos, megabytes ou SMS por uma tarifa também fixa) é um campo de inovação contínua, onde se desenvolvem parâmetros diferentes e condições técnico-comerciais do produto, após o ajuste, a um custo claro e previsível ao usuário.
Dentre os resultados chave do relatório, destacam-se:
● Cerca de 35% das operadoras oferecem pacotes de voz (preço fixo por um total de minutos para ligações efetuadas e/ou recebidas do país de origem ou a vários destinos, dentro de um período de tempo).
● Quase 60% das operadoras oferecem um ou mais pacotes de serviços de dados (valor fixo para um total de tráfego de dados em um dado período de tempo).
● Os valores fixos e diários e pacotes multisserviço, embora em desenvolvimento, já estão presentes nos pacotes de muitas operadoras.
● Desde 2010, a inovação introduzida com as ofertas de roaming está reduzindo as tarifas de forma significativa, motivo pelo qual estima-se, em média, reduções históricas de até 60% nos serviços de dados e quase 40% nos serviços de voz. .
● Novas formas de comercialização e tarifação permitem que os usuários obtenham até 80% de desconto nos valores finais.
No estudo intitulado “Desenvolvimento do Roaming Internacional na América Latina” também se percebe uma maior transparência nos serviços. A estrutura de tarifação está sendo simplificada e unificada em cada país, visando facilitar a compreensão por parte do usuário. Essa nova oferta que vem sendo observada complementa o Projeto de Transparência de Dados em Roaming, lançado pela GSMA América Latina em setembro do ano passado. A iniciativa de 40 operadoras móveis latino-americanas buscou alinhar e aperfeiçoar a transparência no uso do roaming de dados, que permite aos usuários terem uma maior visibilidade das cobranças feitas pelo uso dos serviços de dados no celular ao viajarem pelo país de origem e fora dele. Mediante esse plano, um maior controle por parte dos usuários sobre seus padrões de consumo está sendo gerado, diminuindo drasticamente os casos de bill-shock (contas exorbitantes que pegam de surpresa os usuários de roaming ao voltarem de viagem).
Por outro lado, o trabalho destaca as iniciativas destinadas às populações concentradas em zonas fronteiriças. Várias operadoras já estão oferecendo produtos de roaming a tarifas reduzidas e adaptadas, de acordo com o padrão e hábito de uso deste segmento de usuários, que se caracterizam por atividade frequente de um lado a outro da fronteira.
Embora haja muito a fazer nesse âmbito, as operadoras móveis regionais também estão empreendendo esforços para diminuir os casos de roaming inconsciente, que ocorrem quando se está perto de zonas fronteiriças e se detecta o sinal de uma operadora do país vizinho.
Apesar dos avanços nessa questão, entretanto, o estudo mostra que a indústria de telefonia celular continua enfrentando situações adversas, que afetam sua capacidade de ampliar, ainda mais, seus serviços, das quais podemos citar: a carga tributária significativa e a dupla tributação sofrida por oferecerem serviços em dois países e os altos níveis de fraude que as afetam, as quais – se sanadas – implicariam em benefícios ainda mais notáveis aos usuários.
Para ver todos os resultados da pesquisa, acesse:
http://www.gsma.com/latinamerica/resources.
Para maiores informações sobre como o roaming internacional funciona na América Latina, acesse:
http://www.gsma.com/latinamerica/roaming-services-in-latin-america