Design Thinking - Track 1.4 FR | Mobile for Development

Piste 1 :

Parcours de formation étape par étape

Appliquons ce que nous avons appris !

Vous allez maintenant suivre une série d’étapes qui vous aideront à appliquer la démarche design dans le dialogue avec vos clients. Vous devrez parfois sortir de votre zone de confort pour tirer le meilleur parti des exercices. Dans cette optique, nous vous proposons de commencer par prévoir des moments de célébration pour fêter la fin de chacune des phases de votre projet. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différentes phases, ainsi que des outils et des exemples pratiques.

Planifiez la célébration des grandes étapes

Outil Fiche-conseil « Planification de la fête »

Outil Fiche de travail « Planification de la fête »

Phase 1 : Définir le contexte

Comprendre votre contexte

Créez une carte heuristique pour visualiser les principaux résultats de votre étude de marché. Rassemblez toutes les informations que vous avez recueillies (photos, textes, citations ou articles) pour en faire un collage sur un mur ou un tableau en ligne (sur Powerpoint ou Google Slides par exemple). Placez les informations similaires à proximité les unes des autres et établissez des liens entre les différents éléments d’information. Vous obtiendrez un schéma visuel clair des liens, des opportunités et des dangers. Ajoutez des post-it avec quelques notes et les réflexions initiales sur ces résultats.

Télécharger Fiche-conseil « Carte heuristique »

Identifiez vos parties prenantes

Connaissez-vous toutes les personnes qui ont une influence sur votre produit ou votre service, ou qui sont influencées par celui-ci ? Cet exercice vous aidera à répertorier l’ensemble des acteurs concernés et à visualiser les liens qui existent entre eux et leur niveau d’influence réciproque. Choisissez les acteurs principaux les plus influents pour les faire participer aux entretiens de recherche design.

Conseil pratique !

Schématisez les différents rôles joués par vos acteurs clés. Les personnes et les organisations peuvent jouer plusieurs rôles. Vous devez donc regarder au-delà de l’étiquette initiale associée aux acteurs que vous avez répertoriés sur votre carte.

Télécharger Fiche-conseil « Carte des acteurs du réseau »

Remontez au cœur du problème

Cet exercice vous aidera à remonter au cœur du problème auquel vous souhaitez vous attaquer. Pour commencer, découvrez la raison pour laquelle vous et votre équipe souhaitez résoudre ce problème. Cela vous permettra d’obtenir un énoncé clair du problème qui sera traité pendant la phase de recherche design.

Télécharger Fiche-conseil « 5x pourquoi »

Télécharger Fiche de travail « 5x pourquoi »

Télécharger Exemple de fiche de travail « 5x pourquoi » : Victor (en anglais)

Définissez un défi de design clair

Une fois que vous défini l’énoncé du problème, analysez-le plus en détail en le décomposant en défis de moindre ampleur plus faciles à gérer. Cela obligera votre équipe à réfléchir séparément à chaque défi tout en garantissant que les différents aspects du problème se regrouperont par la suite.

« Trouvez le problème qui vous motive et vous inspire à rechercher des solutions »

Télécharger Fiche-conseil « Défi de design »

Télécharger Fiche de travail « Défi de design »

Télécharger Exemple de fiche de travail « Défi de design » : Victor (en anglais)

Phase 2 : Recherche

Apprenez à connaître vos clients

Vos clients savent mieux que quiconque ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin. L’interview de design vous donne l’occasion de mieux connaître vos clients et de recueillir des informations inattendues. Les questions que vous leur poserez vous permettront de mieux comprendre la manière dont ils ressentent le problème et les raisons pour lesquelles cela les concerne ou non. Terminez l’entretien en demandant à vos clients de compléter les trois outils de participation suivants, qui s’intéressent à différents aspects de leur vie :

Conseil pratique !

Pratiquez l’écoute active. Écoutez avec attention et laissez la personne s’exprimer. Essayez de mettre de côté vos réflexions et vos jugements et n’interrompez pas votre interlocuteur. Posez des questions qui permettent de clarifier des propos pour mieux comprendre de quoi il parle.

Télécharger Fiche-conseil « Interview de design »

Télécharger Fiche de travail « carte sociale » Outil « carte sociale » : un exercice de cartographie qui permet de visualiser leur activité sociale et les personnes qui ont le plus d’influence dans leur vie.

Télécharger Fiche de travail « moi futur » Outil « moi futur » : un exercice qui permet de mieux comprendre leur vie actuelle et leurs souhaits pour l’avenir.

Télécharger Fiche de travail « carte de communication » Outil « carte de communication » : un exercice de cartographie qui permet de savoir quels sont les canaux de communication qui leur sont le plus accessibles et ceux qu’ils utilisent le plus.

Utilisez les informations que vous avez recueillies pour créer un profil-type

Maintenant que vous avez collecté beaucoup d’informations sur vos différents profils de clients, que pouvez-vous en faire ? S’il n’est pas nécessaire de retenir chaque détail, vous devez repérer les réflexions et les schémas qui se chevauchent. Servez-vous de ces informations pour définir le profil-type de votre client cible, appelé « personnage » (ou persona). Faites-le de manière à décrire en détail son mode de vie, ses besoins, ses souhaits et ses caractéristiques. Essayez de comprendre réellement ce que ressent cette personne.

« Mettez-vous à la place d’autrui »

Télécharger Fiche-conseil « Personnage »

Télécharger Fiche de travail « Personnage »

Partagez et recevez du feedback

Présentez votre personnage aux clients que vous avez interrogés. Obtenez leur feed-back pour savoir dans quelle mesure ce personnage les représente. Ce feed-back vous donne l’occasion de vérifier que vous avez bien compris leurs besoins et que votre projet évolue dans la bonne direction. Êtes-vous en train de résoudre un problème qui les concerne et dont la solution leur est nécessaire ?

« Partez du principe que vous aurez toujours tort »

Télécharger Fiche-conseil « Contrôle des hypothèses »

Fêtez votre découverte de la démarche design !

Fêtez la fin de cette étape avec toutes les personnes concernées : votre équipe et vos clients. Manifestez votre reconnaissance envers les clients qui ont pris le temps de donner leur avis et de faire des commentaires. Montrez-leur à quel point leur participation est précieuse et assurez-vous de les avoir à vos côtés pour les étapes suivantes de votre projet. Vous tirerez d’immenses avantages d’un feed-back et d’un dialogue constants avec vos clients.

Conseil pratique !

Réfléchissez au processus et notez les principaux points que vous souhaitez retenir concernant le dialogue avec les clients. Gardez cette liste à portée de main pour vous en servir de check-list dans les phases suivantes de votre projet.

Télécharger Fiche-conseil « Faites la fête »

Télécharger Fiche de travail « Rôles de fête »

Planification

Terminez en planifiant la manière dont vous allez intégrer ces outils à votre plan d’action. Pour ce faire, téléchargez et utilisez le modèle ci-dessous.

Télécharger Planning Template (en anglais)

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Piste 2 : Comment le prototypage et l’essai préliminaire des fonctionnalités peuvent accélérer la mise sur le marché de votre solution

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