Design Thinking - Track 2.4 FR | Mobile for Development

Piste 2 :

Parcours de formation étape par étape

Appliquons ce que nous avons appris !

Vous allez maintenant suivre une série d’étapes qui vous aideront à appliquer la démarche design dans la co-création et les tests utilisateurs. Vous devrez parfois sortir de votre zone de confort pour tirer le meilleur parti des exercices. Dans cette optique, nous vous proposons de commencer par prévoir des moments de célébration pour fêter la fin de chacune des phases de votre projet. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différentes phases, ainsi que des outils et des exemples pratiques.

Planifiez la célébration des grandes étapes

Outil Fiche-conseil « Planification de la fête »

Outil Fiche de travail « Planification de la fête »

Phase 3 : Idéation

Visualisez votre idée au moyen d’un concept concret

Donnez un aspect plus pratique et tangible à vos idées en créant un modèle physique de votre idée. Il s’agit d’une version simplifiée de votre concept que vous pouvez réaliser avec du papier, des dessins, des blocs de Lego ou tout autre type de matériau. À mesure que vous donnez un aspect concret à vos idées, vous poussez votre esprit à tester différents scénarios et à imaginer des solutions nouvelles et créatives.

Conseil pratique !

Décrivez votre idée dans le détail en y ajoutant le lieu, les objets, les différentes parties prenantes et leurs interactions.

Télécharger Fiche-conseil« Modèle miniature »

Clarifiez le processus

Maintenant que vous avez défini vos idées et votre concept, décrivez la manière dont votre client aura l’expérience de votre solution d’un bout à l’autre de celle-ci. C’est ce qu’on appelle un « parcours utilisateur ». Un parcours utilisateur permet de visualiser le cycle de vie d’une solution du point de vue du groupe ciblé. Il permet de s’assurer que votre plan est construit autour des besoins de vos clients, et non de vos processus internes ou d’autres plans ou activités prédéterminés.

« Faites du client le héros de votre histoire »

Télécharger Le parcours client fiche d’instruction

Télécharger Exemple de parcours client : Amira

Identification des enjeux les plus urgents

Identifiez les points faibles de votre idée de façon à en renforcer le concept général. Il s’agit d’une discussion structurée avec votre équipe ou vos parties prenantes externes pour identifier les risques et les défaillances que vous n’auriez pas forcément remarqués par vous-même. Les « défaillances » ainsi identifiées sont autant d’opportunités d’inventer de nouvelles solutions encore meilleures.

Télécharger Fiche-conseil « Foire aux échecs »

Phase 4 : Création et expérimentation

Planifiez les essais

La création de prototypes (ou « prototypage ») est un moyen rapide et facile de tester l’expérience des futurs utilisateurs de votre solution. Un prototype est un échantillon, un modèle ou une version préliminaire de votre produit ou service qui est généralement bon marché et rapidement mis au point. Il constitue un exemple de votre produit final qui vous permet de tester certaines hypothèses.

Il est important de réfléchir à ce que vous devez tester. Votre prototype n’a pas forcément besoin d’avoir toutes les fonctionnalités du produit ou du service final. Utilisez plutôt l’outil de planification ci-dessous pour identifier les éléments qui sont les plus importants à tester.

Télécharger Fiche-conseil « Planification de la création du prototype »

Télécharger Fiche de travail « Planification de la création du prototype »

Télécharger Exemple de fiche de travail « Planification de la création du prototype » : Amira (en anglais)

Passons à la création

Maintenant que vous avez un plan pour ce que vous voulez tester, le moment est venu de fabriquer votre prototype. Il existe de nombreux styles différents de prototypes qui sont souvent utilisés en combinaison. Voici quatre formats différents que vous pouvez choisir :

1. Prototype papier
2. Prototype cliquable
3. Prototype 3D
4. Jeu de rôles

Conseil pratique !

Choisissez le format le mieux adapté à votre idée de concept. Si votre concept se rattache à une plateforme ou à un environnement digital, vous pouvez choisir un prototype papier ou un prototype papier ou un prototype cliquable. Si votre concept se rattache à un service, vous pouvez préférer un prototype sous forme de story-board ou de jeu de rôles. S’il se rattache à un produit, vous pouvez utiliser un prototype papier ou 3D.

Télécharger Fiche-conseil « Prototypes »

Testez votre prototype auprès des clients

Évaluez un produit en le testant avec des clients réels et découvrez ce qu’ils éprouveront avec votre solution. Un essai d’utilisateur vous permettra de recevoir du feed-back sur votre prototype et d’enregistrer ces réactions afin d’ajuster votre plan de projet avant d’avoir investi beaucoup de temps et d’argent. Les essais auprès d’utilisateurs sont nécessaires pour évaluer les forces et les faiblesses de votre idée. Vous découvrirez dans quelle mesure votre produit est convivial et ce qui peut être amélioré.

Télécharger Fiche-conseil « Essais des utilisateurs »

Télécharger Fiche de travail « Essais des utilisateurs »

Télécharger Exemple de fiche de travail « Essais des utilisateurs » : Amira (en anglais)

Analyse des résultats

Portez un regard critique sur le processus de conception et de développement de votre produit ou de votre service. Posez-vous les questions suivantes : « Les résultats sont-ils conformes à ce que j’avais prévu ? » et « Quelles sont les prochaines étapes concrètes ? ». L’évaluation est un moment important pour tirer les leçons de vos erreurs et de vos réussites de façon structurée et productive. Cet outil vous permet de créer des solutions et d’identifier des actions pour intégrer ces solutions à votre produit ou service.

« Une personne qui n’a jamais commis d’erreurs n’a jamais tenté d’innover »

Télécharger Fiche-conseil « Évaluation »

Fêtez votre découverte de la démarche design !

Fêtez la fin de ce parcours avec toutes les personnes concernées : votre équipe et vos clients. Manifestez votre reconnaissance envers les clients qui ont pris le temps de tester votre prototype et de donner leur avis. Montrez-leur à quel point leur participation est précieuse pour qu’ils soient à vos côtés pour de futurs essais utilisateurs. Plus vous testez vos idées avec vos clients, plus vous serez susceptible de mettre au point un produit ou un service qui réussira sur le marché.

Conseil pratique !

Réfléchissez au processus et notez les principales leçons tirées de vos essais utilisateurs. Ces enseignements peuvent porter sur l’amélioration du processus d’essai pour l’avenir ou sur la manière d’analyser les résultats. Gardez cette liste à portée de main pour vous en servir de check-list pendant les phases de développement de votre solution.

Télécharger Fiche-conseil « Faites la fête »

Télécharger Fiche de travail « Rôles de fête »

Planification

La dernière étape consiste à planifier la manière dont vous intégrerez ces outils à votre plan de travail. Pour ce faire, téléchargez et complétez le modèle de plan d’action ci-dessous.

Télécharger Planning Template (en anglais)

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Piste 3 : comment comprendre et exploiter l’écosystème qui entoure votre entreprise ?

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