Rose et son défi commercial
Faites connaissance avec Rose ! Lassée de voir les rues et les égouts de sa ville jonchés de plastiques, Rose a lancé un service de collecte de déchets plastiques auprès des supermarchés pour éviter que ces déchets ne soient jetés. Le service de Rose trie ensuite les différents plastiques pour les revendre à des usines de recyclage moyennant un modeste bénéfice.
Après plusieurs mois d’activité, l’entreprise est en difficulté alors que Rose continue de voir des déchets plastiques partout dans les rues. Les retards de paiement des usines de recyclage, les nouvelles politiques gouvernementales et la concurrence des ramasseurs informels de déchets sont autant de défis qu’elle n’avait pas prévus. Rose se rend compte qu’elle n’avait pas conscience de l’écosystème plus large qui entourait son nouveau service et de son influence potentielle sur la réussite de son entreprise.
Voici comment Rose s’est servie de la démarche design pour surmonter son défi commercial :
Ayant la volonté de réussir, Rose a adopté une approche de pensée design pour étudier le problème que son entreprise essaie de résoudre de façon novatrice. Elle se demande : « quel est le changement que je souhaite apporter ? » et « pourquoi mon service est-il important pour moi et pour ma communauté ? ».
Rose fait des observations pour mieux comprendre le problème des déchets plastiques dans sa ville. Elle s’intéresse notamment au comportement des gens, aux moments où ils jettent des déchets plastiques par terre et aux zones les plus polluées. Elle prend des photos de ce qu’elle observe.
Elle organise ensuite ses photos et commence à noter des schémas de fonctionnement. Par exemple, la plupart des gens jettent des déchets plastiques lorsqu’ils sont coincés dans les bouchons ou qu’ils attendent un bus. Elle réalise que son service de collecte de déchets pourrait être étendu en dehors des supermarchés pour couvrir les rues et les transports en commun.
Rose élabore une nouvelle vision pour son entreprise : une ville dans laquelle chacun assume la responsabilité d’espaces publics propres, agréables et non pollués.
Rose a maintenant clairement défini son problème et sa vision, mais son problème n’est pas facile à résoudre ! Cela n’arrête pas Rose pour autant ; elle utilise l’exercice de l’iceberg pour cartographier les différents acteurs et les systèmes structurels qui sous-tendent son problème. Cela lui permet de dresser un tableau plus large des différentes causes et des facteurs sociaux, économiques et politiques de son problème, ainsi que des principales parties prenantes concernées.
Rose examine sa carte des systèmes et souligne les principales parties prenantes avec lesquelles elle peut entrer en contact pour faire évoluer son service et le développer.
Aujourd’hui, Rose est en train de mettre en place de nouveaux partenariats et son service de collecte de plastiques est très sollicité. Grâce à son agilité et à son état d’esprit de pensée design, sa start-up est en train de gagner des parts de marché sur la concurrence.
