Design Thinking - Track 4.4 FR | Mobile for Development

Piste 4 :

Parcours de formation étape par étape

Appliquons ce que nous avons appris !

Vous allez maintenant suivre une série d’étapes qui vous aideront à appliquer la démarche design dans le dialogue avec vos clients. Vous devrez parfois sortir de votre zone de confort pour tirer le meilleur parti des exercices. Dans cette optique, nous vous proposons de commencer par prévoir des moments de célébration pour fêter la fin de chacune des phases de votre projet. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différentes phases, ainsi que des outils et des exemples pratiques.

Planifiez la célébration des grandes étapes

Outil Fiche-conseil « Planification de la fête »

Outil Fiche de travail « Planification de la fête »

Phase 4 : Définir le contexte

Définissez les valeurs de votre équipe

Cet exercice aidera votre équipe à définir les valeurs communes qui guideront votre processus de décision. Tout d’abord, vous allez échanger différents points de vue avec votre équipe sur le problème que vous souhaitez résoudre. Ensuite, vous élaborerez ensemble un manifeste reflétant les valeurs communes de votre équipe. Une fois que vous aurez identifié les valeurs les plus importantes à vos yeux, toutes vos décisions pourront être prises sur la base de celles-ci.

Conseil pratique !

Faites attention à bien écouter le point de vue de chacun des membres de votre équipe dans le cadre d’une discussion ouverte et à refléter l’opinion de chacun dans le manifeste des valeurs. Il vous sera utile de bien comprendre ce qui motive votre équipe à travailler pour vous et à consacrer du temps à élaborer une solution au problème que votre entreprise s’efforce de résoudre.

Télécharger Fiche-conseil « Manifeste des valeurs »

Télécharger Exemple de manifeste des valeurs : Tao

Définition de la vision de votre équipe

Définissez une vision commune qui énonce la raison d’être ou l’objectif de votre équipe. Maintenant que vous comprenez les points de vue et les valeurs fondamentales de votre équipe, transcrivez-les dans une vision qui décrit l’avenir idéal que votre entreprise peut contribuer à réaliser d’après votre équipe. Cette vision repose sur trois éléments clés : le quoi (le changement que vous envisagez et que vous souhaitez réaliser), le pourquoi (le but visé) et le comment (la manière dont vous vous servirez de votre expertise pour développer votre solution).

« Une vision n’est pas une feuille de route, mais une boussole »

Télécharger Fiche-conseil « Vision »

Télécharger Fiche de travail « Vision »

Saisissez vos idées !

Cet outil stimule votre équipe à saisir les idées et le savoir de manière participative tout en s’amusant. Une carte heuristique (aussi appelée carte mentale) est un outil visuel qui révèle et catégorise les informations et les idées nouvelles autour d’un mot clé donné. On obtient ainsi un aperçu visuel de tous les sujets connexes utilisables comme source d’inspiration. Elle constitue un moyen idéal de rassembler plusieurs points de vue et d’identifier des zones d’exploration ultérieure. Terminez l’exercice par un vote sur les sujets et les idées que votre équipe souhaiterait explorer davantage au moyen de l’outil « jeu de loterie ».

« Imaginez votre carte heuristique comme un arbre : l’idée centrale en est la racine et les idées connexes en sont les branches. »

Télécharger Fiche-conseil « Carte heuristique »

Bienvenue aux idées folles !

Prenez les sujets de la carte heuristique qui ont recueilli le plus de voix et notez-les chacun sur une feuille de papier. Pour cet exercice, tirez au sort trois sujets. Votre équipe doit alors combiner les trois idées pour générer autant d’idées nouvelles que possible. Il n’y a ni jugement ni critique dans ce processus, chaque idée folle est valable ! En créant beaucoup d’idées, vous dynamisez l’esprit créatif et d’idéation de votre équipe. Même si toutes les idées ne sont pas réalisables, l’exercice met l’accent sur la réflexion hors des sentiers battus susceptible d’engendrer de nouvelles manières d’envisager la question sociale que vous essayez de résoudre.

Télécharger Fiche-conseil « Jeu de loterie »

Évaluation démocratique des idées

Cet exercice vous aide à évaluer et à prioriser les idées inventées avec le jeu de loterie. Il utilise un cadre de matrice pour vous permettre de sélectionner les idées qui 1) ont le plus d’impact et 2) sont les plus faisables. En fonction de la position des idées dans cette matrice, le groupe pourra sélectionner les « étoiles brillantes », qui sont les idées qui ont le plus d’impact et dont la réussite est la plus probable.

Conseil pratique !

Il existe un moyen facile d’évaluer et de classer vos idées en fonction de leur impact et de leur faisabilité. Dans le cadre de l’exercice, le groupe peut placer les idées dans une matrice selon les paramètres suivants : plus de probabilité de réussite, moins de probabilité de réussite, impact important, impact limité. Il est également possible d’adapter les paramètres de votre matrice sur la base des valeurs de votre manifeste. Par exemple, si l’innovation est l’une des valeurs communes fondamentales de votre équipe, vous pouvez remplacer l’axe « impact » ou « faisabilité » par un axe « innovation ».

Télécharger Fiche-conseil « Étoiles brillantes »

Phase 5 : Mise en œuvre

Développer la confiance

Le feed-back est nécessaire à l’amélioration et à l’évolution de votre équipe. Toutefois, certaines personnes se sentent mal à l’aise lorsqu’il s’agit de partager du feed-back avec leurs collègues. Cet exercice vous permet de discuter des meilleures façons de donner et de recevoir du feed-back au sein de l’équipe. Il vous apprend à donner un feed-back constructif et à respecter l’espace et les idées de chacun. Terminez l’exercice par une déclaration écrite qui définit les règles permettant d’instaurer une culture de feed-back basée sur la confiance.

Conseil pratique !

La qualité du feed-back est étroitement liée au sentiment de sécurité au sein du groupe. Dans ce cadre, il est essentiel de réduire la honte et la culpabilité en cas d’erreur. Les membres de votre équipe doivent avoir le sentiment qu’ils peuvent se tromper et qu’ils peuvent s’exprimer quand ils sont confrontés à des difficultés.

Télécharger Fiche-conseil « Manifeste du feed-back »

Partage des enseignements

Chaque membre de votre équipe joue un rôle précieux dans l’examen de vos succès et défis collectifs. En communiquant ouvertement dans les moments d’évaluation, votre équipe deviendra plus transparente, plus respectueuse et davantage capable de tirer parti de ce que les autres ont appris. Cet outil d’évaluation contribue à créer une atmosphère inclusive qui permet à tous les membres de l’équipe de partager leurs leçons et leurs échecs. Il permet de définir des solutions et des actions communes qui garantissent l’adoption à long terme.

Télécharger Fiche-conseil « Évaluation »

Télécharger Exemple d’évaluation : Tao

Fêtez votre découverte de la démarche design !

Fêtez la fin de ce parcours avec votre équipe. Manifestez votre reconnaissance pour les différents points de vue exprimés et pour les efforts déployés pour travailler en équipe. Le fait de reconnaître la contribution personnelle de chacun montrera aux membres de votre équipe qu’ils sont appréciés et les motivera à poursuivre leur excellent travail.

Conseil pratique !

Réfléchissez au processus du projet avec votre équipe et demandez à chacun de noter les principales leçons et idées à retenir. Affichez cette liste dans votre bureau et utilisez-la comme une check-list des meilleures pratiques au moment de vous lancer dans de nouveaux projets.

Télécharger Fiche-conseil « Faites la fête »

Télécharger Fiche de travail « Rôles de fête »

Planification

La dernière étape consiste à planifier la manière dont vous allez intégrer ces outils à votre plan d’action. Pour ce faire, téléchargez et utilisez le modèle ci-dessous.

Télécharger Planning Template (en anglais)

This initiative is currently funded by the UK Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) and supported by the GSMA and its members.

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