Design Thinking - Track 3.4 FR | Mobile for Development

Piste 3 :

Parcours de formation étape par étape

Appliquons ce que nous avons appris !

Vous allez maintenant suivre une série d’étapes qui vous aideront à appliquer la démarche design à la cartographie des systèmes. Vous devrez parfois sortir de votre zone de confort pour tirer le meilleur parti des exercices. Dans cette optique, nous vous proposons de commencer par prévoir des moments de célébration pour fêter la fin de chacune des phases de votre projet. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différentes phases, ainsi que des outils et des exemples pratiques.

Planifiez la célébration des grandes étapes

Outil Fiche-conseil « Planification de la fête »

Outil Fiche de travail « Planification de la fête »

Phase 1 : Définir le contexte

Remontez au cœur du problème

Cet exercice vous aidera à remonter au cœur du problème auquel vous souhaitez vous attaquer. Pour commencer, découvrez la raison pour laquelle vous et votre équipe souhaitez résoudre ce problème. Cela vous permettra d’obtenir un énoncé clair du problème qui sera traité pendant la phase de recherche design.

Télécharger Fiche-conseil « 5x pourquoi »

Télécharger Fiche de travail « 5x pourquoi »

Imaginez le changement que vous souhaitez réaliser

Il peut s’avérer difficile de définir votre vision dans le cas d’un enjeu social complexe à plusieurs niveaux qui implique de nombreuses parties prenantes. Cet exercice aidera votre équipe à formuler de manière structurée un « énoncé de vision ».

« Votre vision à long terme influencera le présent »

Télécharger Fiche-conseil « Vision »

Télécharger Fiche de travail « Vision »

Télécharger Exemple de fiche de travail « Vision » : Rose (en anglais)

Comprendre les racines de votre problème

L’outil de l’iceberg vous guidera dans le processus d’exploration des différents niveaux de votre problème. Vous commencerez par inventorier tous les faits que vous observez ou ressentez. Ceux-ci sont placés au niveau supérieur de l’iceberg. Vous plongerez plus profondément dans les couches inférieures de l’iceberg. Vous y réfléchirez aux modèles de comportement, aux systèmes et aux croyances qui se cachent derrière le problème social. Faites attention à ne pas vous limiter à la couche supérieure de l’iceberg : soyez conscient des systèmes sous-jacents et de leur influence sur votre problème.

« Ce que nous voyons n’est généralement qu’une fraction de la réalité »

Télécharger Fiche-conseil « Iceberg »

Télécharger Fiche de travail « Iceberg »

Télécharger Exemple de fiche de travail « Iceberg » : Rose

Phase 2 : Recherche

Cartographiez votre système

Cartographiez les enseignements tirés de l’exercice de l’iceberg dans une carte des systèmes. Réfléchissez aux principales parties prenantes concernées, à leurs liens et à leurs relations, ainsi qu’à leurs comportements communs. Incluez les structures sociales, économiques et politiques et leur influence dans votre système. Enfin, dressez la carte des croyances et valeurs d’ordre général qui influencent le mode de pensée et le comportement des personnes au sein de votre système.

Conseil pratique !

Lorsque vous dressez la carte de votre contexte et des principales parties prenantes, où placez-vous votre start-up et votre service ? Prenez le temps de réfléchir à la place de votre produit et de votre service dans le système, aux acteurs avec lesquels vous souhaitez entrer en contact et à votre relation avec eux. Le système influence votre start-up, et votre start-up influence le système. Utilisez ces informations pour examiner la stratégie et la vision de votre start-up. Une bonne compréhension des facteurs externes susceptibles d’affecter votre vision est essentielle à votre réussite.

Télécharger Fiche-conseil « Cartographie du système »

Étudiez le problème

Partez à la découverte pour étudier le problème en profondeur. Choisissez l’un des deux outils ci-dessous pour vous aider :

– La balade photos est un exercice utilisé lorsque votre problème est étroitement lié à un endroit. Rendez-vous si possible sur le lieu du problème et prenez des photos de tout ce qui attire votre attention. Imprimez ensuite ces photos pour les analyser en vue de découvrir d’éventuels schémas.

– La collection de photos est un exercice qui permet d’étudier l’objet de votre problème. Sur une période d’une semaine, prenez des photos de tout ce que vous voyez dans votre contexte qui se rattache à cet objet ou vous y fait penser. Il peut s’agir de représentations positives ou négatives. Imprimez ensuite ces photos pour les analyser en vue de découvrir d’éventuels schémas.

Conseil pratique !

Faites participer le plus grand nombre possible de membres de l’équipe à cette activité. Vous pouvez également inviter d’autres parties prenantes à se joindre à vous. Plus il y aura de personnes qui prendront des photos, plus vous disposerez de points de vue différents qui enrichiront vos idées.

Télécharger Fiche-conseil « Balade photos »

Télécharger Fiche-conseil « Collection de photos »

Repérez les schémas de comportement

La recherche de schémas est un moyen de mettre en évidence les liens qui existent entre vos observations et de créer une vue d’ensemble des informations que vous avez recueillies pendant la phase de recherche du design. Cet outil vous aidera à identifier les tendances et les schémas généraux. Il s’agit d’une forme d’analyse qualitative qui recherche les similitudes entre différents résultats. Les similitudes peuvent être des schémas de comportement, d’habitudes, d’actions ou de décisions. La connaissance de ces schémas peut contribuer à améliorer l’efficacité et la pertinence de votre produit ou de votre service.

Télécharger Fiche-conseil « Repérage de schémas »

Phase 3 : Idéation

Recherchez l’inspiration pour stimuler votre créativité

Maintenant que vous avez dressé la carte de l’écosystème qui entoure votre entreprise, mettez-vous en quête d’idées pour intégrer les principales parties prenantes à votre solution. Commencez par faire des recherches (en ligne ou hors ligne) sur ce que d’autres font déjà pour s’attaquer au problème que votre entreprise s’efforce de résoudre. Existe-t-il des idées nouvelles ou des innovations sur lesquelles vous pourriez vous appuyer dans ce domaine ? Est-ce qu’il y a des discussions en cours sur ce sujet dont vous pourriez vous inspirer ? Est-ce qu’il existe des relations entre les principales parties prenantes que vous pourriez exploiter ?

Organisez vos idées pour en faire une présentation source d’inspiration que vous pourrez partager avec votre équipe et à laquelle vous pourrez vous référer pour élaborer votre solution.

Télécharger Fiche-conseil « Présentation source d’inspiration »

Fêtez votre découverte de la démarche design !

Fêtez la fin de cette étape avec toutes les personnes concernées, dont notamment votre équipe et d’autres parties prenantes importantes. Manifestez votre reconnaissance pour les différents points de vue qui vous ont été apportés et pour le temps que d’autres ont consacré à ce travail. En apportant une touche de convivialité à votre entreprise, vous montrerez à votre équipe et à vos partenaires qu’ils sont appréciés et vous les motiverez à poursuivre leur excellent travail.

Conseil pratique !

Réfléchissez au processus et notez les principales idées et leçons tirées de votre carte des systèmes. Gardez cette liste à portée de main pour vous en servir de check-list pendant les phases suivantes de votre projet.

Télécharger Fiche-conseil « Faites la fête »

Télécharger Fiche de travail « Rôles de fête »

Planification

Terminez en planifiant la manière dont vous allez intégrer ces outils à votre plan d’action. Pour ce faire, téléchargez et utilisez le modèle ci-dessous.

Télécharger Planning Template (en anglais)

Page suivante

Piste 4 : Comment améliorer vos processus internes et construire une équipe ouverte, créative et connectée

This initiative is currently funded by the UK Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) and supported by the GSMA and its members.

The views expressed do not necessarily reflect the UK Government's official policies.