Tao et son défi commercial
Tao est un entrepreneur social. L’année dernière, il a inventé une solution de transcription audio numérique pour deux amis malentendants. Il a monté une entreprise avec ses amis et a commencé à vendre la solution en ligne. Depuis, il a reçu un financement pour améliorer la solution et la transformer en application destinée aux opérateurs de télécommunication : cette application permettrait aux clients de ces derniers qui soufrent de déficiences auditives d’avoir accès à leurs produits et services. Tao a passé les derniers mois à agrandir son équipe et à développer son nouveau projet. Son équipe qui ne comptait à l’origine que lui et ses deux amis est devenue une équipe de développeurs, de commerciaux et de concepteurs, et ses réserves financières diminuent à vue d’œil ! Tao est très heureux de voir son idée devenir réalité, mais il se rend compte que cette croissance rapide a pour résultat des processus internes et des objectifs confus pour son équipe. Cette situation leur fait perdre un temps précieux qu’ils feraient mieux de consacrer à améliorer leur solution.
Voici comment Tao s’est servi de la démarche design pour surmonter son défi commercial :
Tao sait qu’une équipe solide est essentielle pour la réussite de son entreprise. Pour favoriser une culture de respect et de collaboration, Tao a organisé une réunion d’équipe afin de définir une vision commune de l’entreprise. Tous les membres de l’équipe de Tao ont eu l’occasion d’apporter leur contribution. La réunion a permis de faire ressortir les similitudes et les différences de points de vue, mais a également révélé un désir commun de lutter pour l’inclusion. L’équipe a répertorié ses valeurs communes sous la forme d’un manifeste, ce qui l’a aidée à formuler une vision commune : « Promouvoir l’inclusion des personnes malentendantes grâce à des technologies qui leur permettent de communiquer, de se connecter et d’interagir avec les autres ». Impressionné par les retombées positives de ce travail de co-création en équipe, Tao a organisé de nouvelles sessions de brainstorming pour permettre à l’ensemble de l’équipe de partager de nouvelles idées et solutions.
Tao a également fait de la promotion d’une culture de feed-back une priorité pour son entreprise. Il a demandé à son équipe de voter sur plusieurs idées de systèmes de feed-back et a mis en œuvre celles qui ont remporté le plus de suffrages au sein de son organisation. L’une d’entre elles est la balade feed-back, qui favorise des liens personnels plus étroits entre les membres de l’équipe. Une autre consiste à se réunir chaque mois autour d’une pizza pour réfléchir aux processus internes de l’entreprise, partager des enseignements, parler des difficultés rencontrées et s’engager sur des solutions et des actions en vue de les résoudre.
Grâce à cette nouvelle approche de démarche design, Tao a remarqué un changement dans son style de leadership : il est moins directif et a plus un rôle de facilitateur. Il a également observé une nette amélioration de la collaboration, de l’énergie et de la motivation au sein de l’équipe. Les membres de l’équipe sont davantage à l’écoute des autres et craignent moins de se tromper ou de faire des suggestions. Les moments de réussite et de reconnaissance du travail accompli sont ainsi encouragés et régulièrement fêtés !
