Adoptons le bon état d’esprit ! Communiquez avec empathie
L’empathie est la capacité d’avoir une connexion personnelle avec l’expérience et le ressenti d’autrui. Vous pouvez pratiquer l’empathie en écoutant activement vos clients et en accordant de l’importance à leur point de vue. Faites preuve de curiosité à l’égard de leurs opinions et de leurs conditions de vie. Posez des questions qui vous permettent de vous mettre à leur place. Rappelez-vous que c’est par une écoute active que vous êtes le plus susceptible d’obtenir un feed-back sincère de la part de vos clients, ce qui est le meilleur moyen de vous aider à réellement améliorer votre produit ou votre service
Exercice d’état d’esprit : Triangle de l’empathie
Objectif : Cet exercice vous apprendra à écouter de façon attentive, avec curiosité et sans préjugé.
Cet exercice se trouve dans le livret des exercices d’état d’esprit (en anglais).
